IT思维

一个品牌的成功建立，必然有它的用户，但却未必有粉丝。

进入移动互联网时代，很多人感叹，搞定用户越来越不容易了。但其实，更重要的问题是你是想搞定用户，还是建立粉丝。

阿里研究院邀请几位嘉宾共同探讨了“如何变用户为粉丝?”​

姜汝祥(中国战略专家、锡恩集团董事长，提出电商2.0的4C战略，在电商人士中形成4C热)：​

工业时代的品牌是公司品牌，而电商时代的品牌是客户品牌，这是两个时代的品牌观。

简单讲，公司品牌是传播品牌，而客户品牌是所谓的粉丝品牌或者说口碑品牌，传播是组织，口碑是自组织。​

用户的偏好本身就是天然聚合的需求，这是用户成为粉丝的基础。从人本身的角度来讲，用户成为粉丝的核心在于找到群众领袖，这是自组织的核心，你不可能再用工业化品牌那种群众的玩法，现在是“带头大哥”的时代，只是“大哥”有不同级别，是他们在主导，不是我们在主导。​

例如，小米把硬件，软件，服务三位一体的时候，实际上是在说，互联网最奇妙的地方就是，它把原来分割化的商业玩法整体化了，回归到人本身。​

鼠Ocean(三只松鼠用户体验中心总负责人)：​

深耕你的用户，就能转化为粉丝，前提是知道如何去深耕这群用户。​

品牌是在与用户的每个接触点中建立起来的，用户感知一个品牌是通过一系列的体验环节和接触点去实现的，所以我们首先要找到所有品牌与用户的接触点。传统品牌消费者的选择成本大于互联网，导致传统品牌必须在广告环节建立品牌的初始印象。互联网品牌的接触点多于传统品牌，如何在每个接触点植入品牌信息，让用户去感知一个品牌，就是创造粉丝的重要途径。​

三只松鼠跟用户有23个接触点:​

(1)百度搜索;(2)淘宝搜索;(3)渠道广告;(4)官方网站;(5)平台页面;(6)宝贝描述;(7)用户评价;(8)旺旺沟通;(9)下单短信;(10)发货短信;(11)包裹外箱;(12)封箱标签;(13)封箱胶带;(14)开箱工具;(15)产品摆放;(16)发货单;(17)体验包外;(18)体验包内;(19)产品外包;(20)产品内包;(21)产品本身;(22)干燥剂;(23)社交媒体。​

每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动，都能让一个用户更进一步去感知我们的品牌。我们在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通，思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望，这也就要求我们去思考人们的使用场景。
综合而言：找到接触点，创造接触点，深耕接触点。每一个接触点都是一次让用户感知的机会，也是一次品牌植入的机会。​

林子(伊米妮箱包用户体验中心总负责人)：​

去了解你的用户在干什么?对上她的“味儿”就好了。​

首先要分析用户群，对用户群分层，找出重视我们同时在传播上能做内容的粉丝。第一次的购买的体验至关重要，这样才会第一次形成传播的内容，有了传播的内容用户自然会变成你的粉丝。​

聚合的内容是品牌去影响其他粉丝的素材，首先品牌要和“带头大哥们”交流接触，同时接触的时候记录素材，然后去告诉其他的粉丝。​

徐长应(银曼企业CEO、凡茜女孩俱乐部创始人)​：

人最信任的是自己，上帝给了每个人5个传感器，视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉，只有通过这5个传感器将信息传递给消费者才有效。姜博士说到带头大哥，带头大哥确实非常重要，因为带头大哥用自己的个人的品牌信誉可以带动商品品牌的信誉，凡茜女孩就是找到“带头小妹”。大哥的个人信誉带动品牌信誉。

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