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摘要：在旅游市场一片红海的情况下，定制旅游是否可以成为一片蓝海市场？

最近有这样一个词语被大家广泛传播：定制旅行。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种方式的最大特点就是弱化了或甚至是去除了中间商。这也是一种极具个性与自由的方式，没有跟团游的纷杂，也没有自由行的举足无措。

目前定制旅游主要有三种形态，分别是高端定制、个性定制、反向定制。

提到定制旅行，我们难免会想到高端一词，的确，国内也有不少企业做着高端定制的概念旅行，如携程的“鸿鹄逸游”，众信旅游的“奇迹旅行”，中青旅的“耀悦”等，这些高端定制费用都较为昂贵，主要针对的人群也是一些较为成功的企业家或对生活品质有很高追求的人士等，但就这样的高端定制很难形成规模化，一大主要原因就是选择高端定制旅行的用户群还很少，高端也只是一种小众化的定制。

而目前因为蚂蜂窝与在路上旅业合作推出根据用户偏好数据定制及预售的反向定制产品，使得反向定制这一词出现在大众的视野。那到底什么是反向定制呢?其实很好理解，通俗的说就是一种商家根据旅行者出行意愿数据或预订，针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制的模式。

曾有业内专家指出，从B2C到C2B，反向定制的根本特点，一是将定价权从供应商向零售商转移，二是从商家有什么就被动买什么，到主动要求商家卖什么。反向定制作为一种迎合多方价值诉求的新型模式，必定会给旅游行业带来变革性的发展，但是如何把反向定制规模化，仍是商家需要思考的一大痛点。据我了解，蚂蜂窝之所以敢做反向定制产品，很大原因是基于蚂蜂窝已有的庞大而活跃的用户基数。所以反向定制的另一大痛点就在于对于大数据的反向定制其需要的人力物力的成本较高，对技术也有一定的要求。

随着80，90后不断登上互联网的舞台，个性一词也随之而来。不管是对互联网产品还是对互联网的服务，个性化是很多人一直在探索的一条路。旅游也不例外。这不，就产生一个新兴词语叫个性定制。个性定制，从字面上很好理解，就是完全个性化，根据用户需求所开发的产品或者服务。个性定制与反向定制又存在一些相同之处，都是按照用户需求所产生的产品，但是两者最大的不同，就是个性定制完完全全是一种私人订制的产品，每一个人获得的产品服务都是独一无二的。

私人定制这一概念早在冯导的电影里就出现过，简单来说就是你说出你的需求，公司按照你的需求给你制定相关的方案。这也是个性定制的合理解释。但是这种私人化，个性化的需求往往是一些事业稳定，收入稳定的白领所追求的，白领作为国内一大主力消费人群，其能力不容小觑，据我了解，国内就有一家叫“无二之旅”的公司针对中端白领客户推出了定制旅行的概念。

他们选择白领作为入口的一大原因是随着经济等条件的发展成熟，白领用户对于旅行表现出了强大的欲望，但是他们的个性使得他们不会去选择杂乱的跟团游，其次由于他们忙于工作，常常都没有时间去完成一个攻略，这让许多白领只能将自由行计划扼杀在摇篮里。

而无二之旅要做的就是帮助这些白领们制定出行计划。首先，无二配备有旅行顾问，他们负责前期与客户沟通交流，在这过程中，无二有一套自己研发的体系可以让客户选择自己的喜好，无二利用互联网的大数据功能通过分析客户的喜好为其推荐一款较为合适的旅行计划，在这之后，旅行定制师出场了，他们会再详细的与客户沟通旅行细节等一系列细小的问题，为他们量身定制只属于他们的旅行路书。这份路书也是无二最为骄傲的作品，详细到具体时间地点的攻略，与之匹配的图片信息，巨细无遗的图文信息完全不输给任何一本攻略。无二的定制是贯穿客户旅行的始终，从接到客户的需求，到最后客户旅行归来。这其中都会有固定的旅行定制师与之随时保持联络。所以这样的方式也是可以值得信赖的。

无二之旅的创始人蔡韵说，互联网的发展給他们的定制带来了很多的便利，从公司创立之初制作路书需要花费近一个月的时间到现在利用互联网技术制作路书只需要两三天的时间，通过互联网大数据的分析使得公司更加了解用户喜欢与需求，使得定制旅行效率得到很好的提升。这些都得益于互联网的发展。

说到如何使个性定制规模化，蔡韵有不同的理解，她认为只要无二之旅专注做中端白领用户的定制旅行，不断的对用户群体进行深挖，在中端用户群领域站稳脚跟才是他们现在主要的目标。他们暂时也没有对国内市场开发的准备，一心一意做好国外市场。

不得不说，定制旅行是旅游行业的蓝海，但是如何破除旧观念，做一款不一定是奢侈，但一定要有特色的定制产品，是很多企业需要思考的问题。如何真正做到独一无二，在定制旅行的时差站稳脚跟，无二之旅需要走的路还很漫长。

（from：戴聪聪，iDoNews专栏）

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