IT思维

◆ 从左至右为快服务联合创始人庞志坤、创始人冯勇、联合创始人邓路。

文| 铅笔道 记者 汪澍琦 编辑| 薛婷

►导读：

十一前一天，冯勇被问：“现在在做什么？”

“跑腿服务。”

“是吗？那我今天要当你两次客户。”

与其对话的是冯勇的前同事、百度一位产品经理，他老婆怀孕在家，早上想吃甜品店的蛋糕。“我7点要上班，那个店的蛋糕9点才能做出来。”老公很无奈，那个甜品店不上外卖平台，中午老婆想吃糖醋排骨，又不在配送范围内，只能自己开车去买。

“还没在北京开业务。”听完友人抱怨，冯笑着说。

冯勇的“快服务”跑腿业务最初只在四线城市开展。主要以微信公众号形式提供本地跑腿互助业务，用户属于花钱买时间：在微信上下单，也可以语音发布订单需求。平台上的跑腿员可根据位置抢单，也可由系统推荐接单。

目前，冯已经开通临汾、焦作、秦皇岛、运城、烟台、高碑店等8个城市。石家庄是第一个二线城市，起初的20个跑腿员均由冯亲自招聘，保证服务质量，代买代收类跑腿5分钟接单，30分钟送达。

今年6月底，该项目获得900万元人民币天使融资，其中李丰领投680万元。

注：冯勇已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。

去年，O2O的大火烧的很猛。彼时的冯勇还在做“钱方”，主要为全国小微商户提供移动支付服务。它在全国200多个城市拥有几十万个合作商铺。而这些城市除了团购、外卖，其他O2O服务并不多。

年底冯在思考：线下资源是现成的，团队又具备技术背景（冯是前百度地图首任架构师），自己能做点什么？

冯最初的方向很大：做个一站式的开放商城，类似有赞，提供一套开放系统，周围商家入驻，平台提供送货上门。“小城市没有综合的商城，正逢微店盛行。”冯勇感觉有戏。

今年4月，冯在临汾做了一个月调研，感觉做不起来。“首先那些店铺要运营线上店，引流成本高，他们不乐意做。再者，有了流量后要转化，他们又缺少懂电商的运营人员。”

冯将业务聚焦再聚焦，跑腿业务或许能做。他发现，很多小店铺都有送货需求。“一般店主就一个人，他要出去送货的话只能关门，会经常需要叫跑腿公司。”以临汾这样的小城市为例，都有5、6家跑腿公司，规模都不大，5-10人居多。

冯掉转船头。他在微信上拉了200多个跑腿公司的人，天天跟他们聊，发现几点问题。

一，跑腿是个性化服务，你叫我干啥我就帮你干啥。不同于送外卖的，跑腿每单在10-15元，比送外卖要高2-3倍。

二，传统跑腿公司效率低。“通常都是兼职人员，有单了，老板就挨个电话联系跑腿员，谁有时间谁就去，需要反复确认。”

三，无法避免坏账。“曾有客户在网吧打游戏，让跑腿员帮他到肯德基买吃，说自己游戏点卡没了，让跑腿员帮他充一下，结果充完之后，客户的电话就再也打不通了。”冯说，跑腿代购基本都是代付，运气好的，公司与跑腿员共同承担损失。运气不好的，只能自认倒霉。

四，管理混乱。“一般跑腿公司都是土生意出身，谁接单了，电话沟通好，然后在本子上记录。月底再拿出本子，与跑腿员谈分成，经常会在单数上发生分歧。”

五、不少忠实个人用户长期使用跑腿服务。使用简单，服务速度快，成本可接受，说明未来C的跑腿互助市场潜力巨大。

“这些用互联网可以解决”，但到底要不要做，冯在犹豫。四月底，在跟峰瑞资本（Frees）李丰聊过之后，冯勇才下定决心。

听完冯的最初设想和后来方向后，李丰说，“干脆先别谈引流这件事了。核心还是以跑腿为主，一不用担心市场容量，二能做好服务品质和口碑。让别人使用一次后，确实觉得你比那种不正规跑腿公司做得好。”

不久，冯的项目“快服务”完成900万人民币天使融资，其中李丰领投680万元。

5月底，冯已上线初版微信产品，位置与百度地图打通，用户下单呼叫跑腿服务。下单后，跑腿费要先预付，一定程度上减少了坏单率。代买费用可线上支付，也可现金支付。平台端，跑腿员可根据距离远近抢单，也可由系统指派。每个跑腿员的接单情况均在平台可见。

同时，他与一位此前熟识的临汾伙伴合作，一起招跑腿员。“人必须是自己的，才能保证服务质量。”很快，10位跑腿员就位，冯做了简单培训，为他们配置了统一的工服、工牌。

◆ “快服务”团队貌似只有3位女生

6月，冯推出免费跑腿。临汾不大，知名度很快起来，每天的订单达到200多。

某日，一个奇特的订单让冯发现有很多好玩的可以做。“一位海外用户，问每小时能做几单，收费多少？”冯顺口回答，一小时5单，每单6块。“那好，2小时我给你60块，你到xx公园盯着我女朋友，隔几分钟拍张照片给我。”

由此得到灵感。除了取送货、帮我买外，冯还添加了帮我办服务。“最奇葩的一单，客户让其帮忙取钱，最后没敢接单。”冯笑着说。

收费标准有两种：1、取送货、帮我买按出租车标注收费，起步价＋距离。2、帮我办按小时收费，通常为代缴费、代挂号等。

随着订单增多，冯尝试向商家收费。“比如麦当劳、肯德基当地不提供外送，我每天有十几单时，他会给我一些优惠。”当地一些特色店，冯的跑腿员谈了一些“绿色通道”，按订单抽佣外，还享受免排队，优先打包服务等。“那几个跑腿员，天天去他店里买东西，他很乐意。”

冯打算将此模式复制。8月份，他将业务覆盖至6个城市，如焦作、秦皇岛、运城、烟台、阳泉等。与当地的跑腿公司或网络公司合作，冯只提供系统和技术支持，当地公司进行运营，订单很快扩展到了1000多单。

9月初，六个城市订单量已有1000多单。冯勇在石家庄做起了第一个直营点。“选择一个二线城市，将服务规模化和个性化。”

二线城市市场变大，宣传难度也随之增加。冯从地推做起，分两块进行。

一块是商家。看得见的商家，冯带着人在石家庄二环内的商业街挨个扫。藏在楼里的微店，则通过微信搜索发现，去联系。“有没有跑腿需求，首单免费，先让大家体验起来。”

另一块，冯圈的是当地的年轻消费者。“网吧、KTV、夜店、酒店全部放上宣传单页。”

9月20日，“石家庄快服务”微信号正式上线，1个月，每日订单已有300多单，单价在20-30元。最初20个跑腿员，全是冯亲自招聘，不仅保证服务质量，更保证接单率。石家庄用户除了能在微信网页上下单，还能直接语音对话，类似Siri服务助手，由后台客服将语音转化为订单。由于直接管控，石家庄能做到下单后5分钟响应，3公里内的代买代收30分钟完成。

下一步，冯计划接入专业化服务商资源共享。每天蛋糕鲜花就有100多单，完全可以由出租车司机或冷链配送服务商完成，平台只要做好服务把控。

冯说这是他的机会。同城配送，太过标准化，有分拣中心、调度中心，速度太慢。用户要的是个性化的需求，想要就要、想送就送的服务。

等石家庄日订单达到1000单时，冯会考虑下一个城市。他非常关注冷启动时的响应率，纯粹C2C的跑腿服务，看起来热闹，但完成率不高。所以每启动一个城市，前期都要投入直营的跑腿人员，保证订单完成率，是一个很重的事情。

短时间内，冯并不打算开展北京市场。“相比北京，小城市提供服务的成本更低，跑腿员每月2000多工资就很满足。但小城市年轻人对跑腿业务的接受程度并不低。”目前，代买费用线上付费率已有10%，冯勇计划通过补贴尽快提升在线支付率。

自从做了跑腿业务，冯勇60%时间都在外地跑。写了十几年代码的他说，“在外面，每天干活到很晚，然后跟兄弟们出去喝酒。很享受这个过程。”

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