IT思维

◆ Steve说自己平时很内向，不愿公开露面。但铅笔道记者认为，摘掉头盔的Steve很像霍建华。

文| 铅笔道 记者 汪澍琦 编辑| 薛婷

►导语：

解放军歌剧院内，Steve应朋友邀请参加一场大提琴演奏会。朋友是主办方市场部的负责人。

中场休息时，朋友一脸着急地跟他说：“闭幕时本该有个送花环节，但忘记准备鲜花了。”此时，外面正下着雨，他们也不知道哪有花店。“要不我找个‘小蜜蜂’（私人助理）试试？”他快速用“小蜜蜂”APP内测版下单，不到半个小时，花送过来了。

这是发生在去年7月底的一幕。那时Steve正在调研北京市场。做了2个月调研，发现市场很大，但是没有一款移动端的产品，让用户直接下单，并且能快速响应的产品。

9月份，他成立了“小蜜蜂”，定位为一个移动端“私人助理”服务平台，一端对接社会上闲散的“运力”，比如快递员、送餐员或者有业余时间的白领，提供轻技能代买、取送货、代办事等业务。另一端对接有跑腿或生活服务需求的个人或者小商家。

今年3月15日，“小蜜蜂”安卓版正式上线。用户可以通过语音或文字输入需求，即可下单。“小蜜蜂”根据自己的地理位置，可以抢单也可由系统派单。

截至10月，小蜜蜂用户已达两万人，APP下载量超过4万。每天有100多订单量，五星评价达到80%，重复下单率达50%，整月（10月）订单量约为4000。Steve计划半年内日订单量实现1000单，再往其他城市复制。

今年7月，该项目获得国内某天使机构的180万元天使投资。

注：Steve已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。

2014年前，Steve一直在做投资，5年时间做到世界100强金融机构投资总监，成功完成多个项目投资，投资金额超过5亿美元，曾投资的企业有3家已经上市，市值超过35亿美元。将近而立之年，Steve内心悸动，“是不是自己也可以做个项目出来？”

早在2012年，Steve就开始留意“共享经济生活服务”。“做投资每天都很忙，晚上回到家可能还要看资料。想买个东西，又不想出去。”Steve说，身边很多同事有相同遭遇，希望有人代跑腿买东西或者办点杂事。

期间，他看到美国有一个叫taskrabbit的网站，整合了金融海啸之后的闲散劳动力，利用共享经济来为客户提供“跑腿”业务。“那个网站发展很快，我想可以做个类似的事情。”但他觉得，想法用网站实现还有点困难，同时移动互联网的苗头又起，于是一直处于观望状态。

直到2014年，移动互联网发展成熟，O2O服务已遍地开花。Steve觉得时机到了，他开始调研“跑腿”行业。

“一边在58同城上找跑腿公司，一边加一些兼职的群。”一番调研后Steve发现：市场足够大。“当时温州就有150家左右的跑腿公司，每个三四线城市差不多都有几十家。北京估计有将近五、六百家。”

但体验并不好。“很多都是传统的方式，打电话、发卡片……没发现能有一个APP，满足用户发布订单，很快有人响应的需求。”Steve说，传统的跑腿公司往往价格不透明。“那时，为了给上海的一个朋友开业买花，打了三个跑腿公司的电话，一家报100元，一家报200元，一家报300元。”

由此，Steve定位明确：做一个移动端“私人助理”服务平台，公开统一定价。一端对接社会上闲散的“运力”，比如快递员、送餐员或者有业余时间的白领，提供代买、取送货、代办事等业务。另一端对接有跑腿需求的个人或者小商家。

9月，他拿出20万启动资金，成立了“小蜜蜂”，同时找了两个相熟的技术伙伴，其中一个是清华计算机系博士。

前期人手有限，Steve找了外包公司做了一款安卓版Demo。“十月中旬，原型就出来了。原计划2月上线，但结果拖了一个半月。”Steve说，“因为没经验，做产品踩了不少坑。比如推送订单，尝试了两种第三方推送平台都不行，最后只能自己重新写程序。”

3月初，Steve开始正式招募“小蜜蜂”。此前，他曾招募过一次，发现社会上闲散运力很多。“在58上发一个免费的帖子，一天就能接到几十个电话，有10多个来面试的。”

在质量方面，他有三个筛选标准。一、看个人形象。“谈吐要得体，给用户服务先要让用户愿意接触这样的人。”二、看经验。“在京东和顺丰等做过快递、受过大公司培训的会优先考虑。”三、内部试单。“先让他在平台上跑一单，如果用户不满意，觉得态度不好或者沟通不顺畅，就直接淘汰。”

不到半个月时间，Steve面试了一百多人，最后筛选出20几个“小蜜蜂”入驻平台（均为兼职）。

3月15日，“小蜜蜂”安卓版正式上线，提供货取送、代购、代办事（如代排队、挂号、缴费）等服务，用户通过语音或文字输入需求即可下单。

根据自己的地理位置，用户可以抢单也可由系统派单。取送货服务起步价为20元，然后按距离收费；代购起步价为30元，用户需先交30%的押金，剩下由“小蜜蜂”垫付；代办事则按时间，每小时30元，服务费全归“小蜜蜂”，平台不抽佣。同时，针对“小蜜蜂”开放平台，任意有时间提供服务的人，通过面试后均可入驻。

开局并不顺利。“没做宣传，上线后主要是身边知道的一些朋友在用，一天只有几单。”订单少，“小蜜蜂”开始变得不活跃，慢慢流失。一天几单，用户每天可能就看一次App，再少，可能几天都不看，都不接单。无奈之下，对于初期的成交，Steve只能电话去撮合，接单处理时间在5分钟左右。

Steve并不急于上量，而是扎实打磨产品。一方面继续招人，补充“小蜜蜂”队伍，且建立了“小蜜蜂”评价机制。“用户给小蜜蜂评价最好是五星，如果连续两次在两星以下，就会被淘汰。”

另一方面加强服务。5月份，Steve增加了在线支付功能，支持微信、支付宝两种方式。将原来的现金交易切换到线上。同时，增加对“小蜜蜂”的培训，例如如何使用App里面的导航功能等。此外，Steve把客服从1个增加到了7个。

到7月底，平台已有1000多“小蜜蜂”入驻，其中有70%个人有运输工具，如电动车、摩托车等，10%为私家车主。“有一些国企上班族，没事会在上面接几单，帮用户送个东西。”

每日交易量稳定在40多单，单价在30-40元左右。其中，60%为取送货，20%为代买，20%为代办事。所有单量完成率为90%。“少数没有完成的单基本是代买，客户买的东西没货了或者买不到。”Steve说。

同期，Steve在寻求融资。根据过去几年的投资经验，他找了一个专业的财务顾问。“很高效，6月初安排，中旬就见了20多个投资人。”最终，Steve接受了某国内天使机构的180万天使投资，7月底资金到账。

9月初，平台每天已有60多单。Steve发现，接单者有50%来自小商家，如鲜花店、蛋糕店等。他派了一个BD，专门跑到蛋糕店、鲜花店跟老板去谈。不同于竞品，Steve并不补贴商家，而是向商家保证最迟2分钟内接单、最快1秒接单。有近30%的商家接受了服务。

同时他与国内第三方平台展开合作。“两家平台打通，一些对时间要求宽松、单价较低的单就转到第三方平台上去。”

截至10月，小蜜蜂用户已达两万人，APP下载量超过4万。每天有100多订单量，客单价50多元，五星评价达到80%，重复下单率达50%。Steve计划半年内日订单量达到1000，再去其他城市复制。

目前，Steve的当务之急是向C端用户推广。期间，他尝试过地推，发现转化率低。“我们在中关村创业大街附近尝试过扫码送饮料之类的地推，每天能都一两百用户的增长，但下单的只有3%。”

Steve说地推成本太高，此路不通。近期他已招聘了专业的新媒体运营人员，打算利用新媒体发力做推广。

读完文章，求报道的创业者请加微信号980678705；
文章原创，如需转载，请加微信号meera003；
欲试用“小蜜蜂”可点击“阅读原文”。