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From: KPMG; By: Ace

在人人都想跟AI发生点关系的时代，保持企业持久的竞争力始于对人工智能领域的清醒认识：世界上最具影响力的大公司在AI投资、技术运用和成果落地方面有着怎样的布局？

近日，毕马威公布了一份2019年关于大企业如何应用人工智能的研究，并总结出8个关键趋势。第一阶段，研究人员首先对招聘网站和媒体报道进行了二次研究，并访谈了3家提供AI解决方案服务的公司以了解“供应方”的情况。

在此基础上，研究人员整理了用于第二阶段与30家全球500强企业高管深入访谈的问题，深入调查了这些企业作为“需求方”在人工智能和自动化应用的现状。这30家极具影响力的全球500强企业代表着重要的全球经济价值——他们雇佣了大约620万人，总收入达3万亿美元，组成了全球AI市场强有力的部分。

以下是报告中概述的八种趋势，希望帮助正在或想要运用AI到现有业务的企业高管更好地制定战略、把握机会。

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1. 从实验室到应用技术的快速转变

在过去的三年中，人工智能已经从一项“观望中的技术”转变为一种“需要部署的技术”。这种变化由快速数字化，机器学习的发展、数据的增长所引领。在接下来的三年中，很多企业正在优先考虑横向和纵向应用AI的可能。

虽然仅有26％的公司在今天大规模部署了机器人过程自动化，但83％的公司表示他们计划在未来三年内实施。同样，今天只有17％的公司大规模集成了人工智能或机器学习，但有一半表示他们计划在未来三年内实现。

2. 自动化，人工智能，分析力和低代码开发平台正在融合

高管们强调了将自动化，人工智能，分析和低代码功能部署在一起能够更高效的完成技术工作。这种组合允许更多的数据密集型反馈，可以为组织提供更深入的见解，而不是传统的分析。

3. 企业的需求在大大增长

在受访的五家具备较成熟AI技术能力的公司平均拥有375位从事相关领域的员工，毕马威计算每家公司至少花费了7500万美元在AI人才的雇佣和培养上。在所有30个组织中，大多数公司称其公司在AI人才和设备上的投入在未来三年内将增加50％至100％。

那么，他们重点会将AI布局在哪些方向呢？

能够定制个性化方案、提升销量和收入的客户和市场调研；

后台和共享服务自动化以减少人工成本；

更简化的财务和会计，提高有效性和协同性；

基于特定案例的非结构化的语音和文本数据分析。

4. 新的组织能力至关重要

人工智能的成功不仅关乎技术，在很大程度上更取决于合适的人才、正确的组织能力和领导力。受访公司中有一半表示CIO在人工智能战略中处于领先地位，40％表示高级业务领导者担任主要角色。其中一家医疗公司，更设立了高达1亿美金的预算用于人工智能和筹划委员会，以保证SVP们能在每个月会面至少两次来促成一个投资项目的达成。

此外，COE战略在很多大公司得到了多年的应用和发展，将人力资源部门的作用上升至战略层面，根据公司战略发展，充分理解业务需求，制定完善的人才搜寻方案。国内较为知名的是腾讯的COE战略。

5. 内部治理非常关键

公司内部应制定并加强一系列正式的治理政策，AI技术的应用、管理、测试等标准、服务配送模型、第三方供应商都需要标准化：
设计并部署关于AI技术在不同领域的标准化应用程序，包括监控、风险管理、性能测试及价值评估；

保证端到端的AI产品生命周期保持一定程度的公开透明；

如团队架构需更新，可以设定新的职位并指定责任。

强大的人工智能部署，责任到人和团队培训有助于推动更好的人工智能成果。

6. 控制AI的需要

如前面所说，大公司对AI人才和技术的敢花大手笔，但对控制框架的投资同样重要，尤其是金融服务、医疗保险等监管较严的行业。如果让AI 不受约束而任其发展，系统可能会生成带有偏见的结果、或发生意外，从而导致重大的收入损失和道德问题。

7. AI-as-a-Service在兴起

AIaaS的市场正在增长，为企业提供了更多部署AI的选择。但是，这些服务不应取代企业的人工智能战略，而应与这些战略协同工作。

8. 人工智能可以扭转竞争格局

大多数受访公司表示投资AI曾经帮助他们扭转战局，运用AI技术的公司在单个项目的特定平均生产率提高了15％。

然而，一些公司在早期阶段之所以看不到成功，因为他们未能将AI整合到整体的业务计划中。公司是否具有从后台办公生产力到前台办公产品创新和客户参与的全面AI部署的能力，才是获得竞争优势的关键。