IT思维

文/葛甲

在贴吧的商业化、内容质量和用户体验之间，存在着一个难以捕捉的平衡点，这也是贴吧近年来面临的主要挑战。

经过百度的深入调研发现，贴吧作为国内最大的兴趣聚合平台，仅优化相关运营和监管机制，提升管理水平，还不足以屏蔽一些潜在的乱相发生，为了进一步提升贴吧的内容质量和用户体验，贴吧决定从7月7日起停止代运营合作，原合同有效期内的代运营贴吧，将在合同到期后被关闭吧内商业运营功能。

这一决定原本是从用户体验角度出发，为保护内容质量和用户体验之举。百度贴吧为此主动舍弃了本可获得的商业利益，坚持在这方面多做一点，以维护贴吧内容生态，但此举却遭到了贴吧代理商的反弹，他们把攻击矛头转向百度，坚决反对百度停止贴吧代运营的决定。

此次贴吧停止代运营业务，是经过仔细调研和深思熟虑的。贴吧代理商也会有损失，有一些公司的全部业务就是贴吧代运营，代运营业务终止之后他们也会面临着业务上难以为继的局面。不过贴吧也出台了善后处理办法，会按照合同规定把合同执行完；对于代运营商提出提前终止合同的，退还未消耗金额，说明百度做出了周密安排，且处理办法经过律师审议后认定并不违法，才最终将决定发布出去。

百度贴吧与代理商之间的纠纷与争议，终归会得到解决，以最大限度达成公允局面为准，但百度此次做出的停止代运营决定，更大的意义却并不在于此。在这起事件中，最大的赢家是用户，贴吧用不惜自身利益受损的方式，还贴吧本该有的健康用户体验，这对于贴吧内容生态的健康发展，网络环境的净化和秩序的重整，都有相当积极的推动作用。

建立于13年前的百度贴吧，目前拥有注册人次超过15亿，超过2000万个主题贴吧，日均话题数过1亿个，是互联网上最大的中文社区。每一个贴吧都是依据关键词而建，能较为精准地聚集特定兴趣、地域、人群和话题的用户，有非常高的商业价值。但过去十几年贴吧在商业化方面的开拓一直处在进展缓慢的状态，最近两年步伐有所加快，却又遭遇了诸多商业化方面的现实问题，如何持续优质内容产出以保护用户体验，就是其中较为突出的问题之一。

人多的地方不好管理，对网上社区也是一样，商业利益越大的线上平台，越容易导致黑产横行，如盗版、诈骗、虚假宣传等，有些依托贴吧而寄生的黑产已形成了非常完备的产业链，各环节分工协作，组织周密，每年从贴吧上撷取巨额的不法利益。百度一直在尝试用技术手段解决问题，对贴吧地下黑产进行严厉打击，但往往是野火烧不尽，春风吹又生。

在贴吧盗版横行的一段时间，百度一方面打击盗版资源，一方面与版权公司合作引入了更好的资源，但这也仍无法堵住无孔不入的黑产大军。如果说百度此次停止贴吧代运营的决定是矫枉过正，那至少也表现出一种解决问题的决心。贴吧的秩序急需推倒重来，用暴风骤雨般的行动使其呈现新面貌，而不是温吞吞的改良之举。从用户至上的角度来看，百度此次的“矫枉过正”是非常有必要的，应该受到普遍欢迎。

虽然这么大一个社区在互联网上并无先例，百度在管理和运营方面都存在着巨大挑战，但管理的原则和理念则是相通的。在实施有效管理的前提下，通过创新内容形态，提升技术含量，才是贴吧健康发展的基础，为此百度贴吧也做了很多有益且有效的尝试。

通过对产品功能的创新，贴吧目前已具备表情包、视频贴、涂鸦回复等功能。贴吧的用户以前长期处于无序流动的状态，这两年通过引进CRM管理系统，对用户和粉丝进行了有效分类和管理，用户的精准性进一步提升，而这起到的另一个作用是贴吧内容质量得到提升。目前贴吧已成为娱乐明星从出道到成名的必经之地，因为这里有最为精准的粉丝群体，是娱乐业不可忽视的一个线上宣发平台。

此次贴吧毅然决然自断一臂的举动，确实会损伤一些代理商的利益，但用户却会从百度贴吧这些果断行动中获取最大的利益，因为贴吧平台变得更加纯净，用户体验也会得到提升。这个最大的网上中文社区，绝不会像有些人说的那样已过了商业化的黄金时期，只要贴吧内容生态能够继续健康发展，用户体验继续保持较高水准，百度贴吧的商业价值只会越来越大，好日子还在后面呢。

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