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文/程弢

雷锋网(公众号：雷锋网)11月9日消息，因为Galaxy Note7的爆炸事故，三星已经于日前在最知名的三家美国主流报纸（华尔街日报、纽约时报和华盛顿邮报）上刊登道歉信。

据了解，这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）签署。三星在道歉信中表示：“在三星，我们改革创新以突破性的科技成果丰富人们的生活。我们使命中的一项重要信条就是将安全和质量置于首位。而最近，我们没有实现这一诺言。”

另外，三星还表示Note7的事故原因还在调查中，他们会继续针对Note7的每个零部件做出检查，包括电池结构到所有的硬件、软件和制造工艺等。

不过，三星虽然花巨资买下三家主流报纸的整个版面来刊登道歉信，但这对Note7所产生的负面影响似乎并没有太大作用。不少网友表示，三星的道歉信只是刊登在了美国地区，其它国家并没有受到“同等待遇”，这恐怕又要让三星的形象大打折扣。

以下为道歉信译文

致尊敬的消费者：

在三星，我们改革创新以突破性的科技成果丰富人们的生活。我们使命中的一项重要信条就是将安全和质量置于首位。而最近，我们没有实现这一诺言。

对此，我们真心道歉。

我们严格地承担起责任关注安全和质量问题。在于政府机构和产业伙伴的合作中，我们正在采取积极的措施做得更好。接下来会有新的行动跟进。

正如你们所听说的或者自己亲身经历了，我们已经停止生产并召回我们的Galaxy Note7设备。我们正在迅速地确认剩下的Note7手机安全地被送回。对那些直接的受影响者，感谢你们对更换流程的耐心。我们知道你们对于三星有更多的期待，你们的忠诚是需要的争取的，而不是唾手可得。

对Note7的详尽调查还在进行当中，结果会在所有分析结束之后向公众公布。这个调研的过程会相当困难，会有全世界顶尖的独立技术专家参与帮助完成报告并验证我们的工作。我们将重新检测设备的每一个方面，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。我们会采取尽可能迅速的行动，但是也需要一定的时间来获得正确的结果。

为继续履行我们对安全的承诺，三星联手美国消费品安全协会刚刚自愿发起了对出现问题的揭盖式洗衣机的召回。从免费上门维修到打折优惠，三星快速采取了行动为消费者提供了前所未有的补救选项，以将对消费者生活的不良影响最小化。我们的服务团队在这周走访千家万户去帮助他们解决问题。
作为公司领导层做出的承诺，我们正在采取积极的措施排查问题的来源以及我们该如何提升公司的运营。三星将会对工程设计、制造、安全控制环节的每一个步骤进行回访，从而才能以最高的标准卓越前行。

最重要的是，安全仍然是我们的首要任务。我们会听取你们的意见，从这次的问题中吸取教训，并且采取行动重新赢得你们的信任。

仅代表三星在美国的17000名员工，对你们不断的支持充满感激，再次表示我们真诚的歉意。

格雷戈里·李（Gregory Lee）

三星电子北美地区总裁兼CEO

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