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公众号/将门创投

来源：CBInsights 编译：Lin

人类对于美的追求永不止步。在美妆和个人护理领域，除了欧莱雅、美宝莲、露得清、丝芙兰、Violet Gray等美妆品牌和大牌零售商外，其他科技巨头也正借助高速发展的AI技术，以用户的搜索数据、消费分析为支撑，通过智能对话、智能镜子等设备在计算机视觉、自然语言处理和大数据的帮助下逐渐步入美妆领域，带来了完全不同的业务模式。

本文就让我们一起来看看Google、Amazon、Facebook和Apple（以下简称GAFA）等科技公司是如何以技术的独特视角进入这一领域的。

谷歌

搜索数据可帮助品牌了解美妆消费者的偏好

现在，谷歌正利用其庞大的数据集来帮助美容和个人护理品牌做出消费者驱动的决策。该公司与各种知名品牌合作，利用其搜索数据塑造品牌战略，实现更好的美容购物体验。美宝莲根据Google和YouTube搜索数据制定了内容策略，而倩碧则与Google Unskippable Labs合作，全方位的提升了全渠道营销效果。一些品牌已经使用谷歌的搜索数据来覆盖多元文化的受众，正如Make Up ForEver的关于肤色特定查询的搜索数据所示。

除了品牌合作伙伴关系之外，Google还关注与行业领导者的美容活动。谷歌英国于2018年10月举办了首届“链接美丽”（Connected Beauty）活动，吸引了来自诸多独立美容品牌的演讲者，讨论消费者购买美容产品的趋势。在此次活动中，谷歌强调了针对特定用户需求的美容产品的个性化搜索。

此外，在5月举行的发布会上，Google展示了未来的智能助理功能：一种名为Duplex的语音系统，可以模仿自然语音模式，代表用户进行电话呼叫。该技术展示了在美发沙龙和美容机构进行预约、选型和推荐等潜在应用，在人工智能和人类之间搭建起了美丽的桥梁。

YouTube

为美容行业提供支持

YouTube上的美容平台多年来一直蓬勃发展。该平台上的美容和个人护理视频已有超过2200亿次播放。YouTube在当今美容经济中发挥了巨大的作用。大品牌很快意识到他们需要通过YouTube来覆盖其客户群。通过合作伙伴关系和付费视频广告，这些企业充分利用了YouTube的宣传特性，将其作为成功的营销渠道。例如，露得清（Neutrogena）于2016年与YouTube合作推广其痤疮光疗法面膜。它利用该平台提高产品知名度，使其成为消费者解决皮肤问题的首选。

亚马逊

目标–在线美容电商巨头

亚马逊一直在积极推动美容电子商务，这已不是什么新鲜事了。该公司在美国拥有超过21％的在线美容市场份额。 2016年，每5个在线购买美容产品的消费者中就有1人是通过亚马逊商城购买的。在其一直扩展的所有电子商务类别中，亚马逊从美容零售中获利最多。今年6月，亚马逊推出了备受期待的独立美容店，专门针对新兴的独立美容和个人护理品牌。

在消费者对美容的需求处于历史最高水平的时候，亚马逊正在推动美容业的发展——特别是对于优质产品。虽然亚马逊历来在奢侈品方面苦苦挣扎，但该公司的奢侈品美容销售额在2017年增长了47％。同年，它宣布与在线奢侈品美容零售商Violet Gray合作，在亚马逊上分销精选品牌。该公司还提供一些不同的月度豪华美容样品盒。

自2014年底推出以来，亚马逊迅速扩展其Echo设备产品线。在Alexa AI语音助手的支持下，该产品线包括Echo Dot等小型设备和Echo Show等具有视觉功能的设备。这些设备可以通过各种形式提高美容重点受众群体的线上美妆业务吸引力，其中产品的外观和质感对消费者的购买决策产生重大影响。除了语音和视觉技能外，美容设备还与亚马逊Alexa整合，为家庭美容提供一系列指导和建议，帮助用户更好的使用美容产品获取相关自行。 HiMirror最初于2016年由New Kinpo Group推出，提供亚马逊Alexa语音控制智能镜，为用户提供美容建议。

此外亚马逊已经在为家具和珠宝等物品进行AR购物体验。在未来，这可能会扩展到化妆试用。亚马逊也一直在积极重新定义无人机的最后一英里交付，包括空中补给站、维护设施、对接中心等。此外，亚马逊利用机器学习和自动化系统来帮助打击假冒产品。 消费者信任对美容产品至关重要，尤其是高档和奢侈品，亚马逊必须加强对其电子商务努力的信任才能获得成功。

Facebook

为美容产品的发现和消费者洞察提供有针对性的广告

Facebook长期以来一直利用其广告功能迎合美容品牌——特别是在个性化购物体验方面。例如，Wander Beauty和Benefit Cosmetics等品牌与Facebook合作，使用视频和旋转滚动广告推出产品，提升品牌知名度，推广电子商务。除了广告能力之外，Facebook正在利用其庞大的数据库来分析用于的消费趋势和倾向，实现消费者洞察。Facebook IQ提供消费者洞察和市场研究，它已推出各种与美容相关的分析。

此外，Facebook Messenger最初于2008年作为Facebook Chat推出，现已发展成为每月活跃用户超过十亿人的全球平台。用于企业的Messenger插件于去年推出，允许客户直接与其网站上的品牌进行通信。这对于美容产品销售商来说非常重要，因为品牌参与对消费者购买决策至关重要。

Facebook Messenger最近还在其机器人中推出了“角色”系列，以表达特定用例的不同个性。这也有助于针对美容的参与，增强与美容品牌的客户对话。2016年11月，丝芙兰与Facebook合作开发Sephora助手，帮助客户管理美容产品的预订。

Instagram

为数字美容品牌提供支持，走向社交商务

Instagram已成为美容行业的必需品，它主要负责在所有消费者类别中创建完全社交品牌。该平台自然适用于美容——一种基于同行推荐的视觉行业，并且具有相对较低的入门门槛。Instagram正在投资其美容功能，以更好地实现营利。该公司与Birchbox，SK-II，Benefit Cosmetics等美容品牌合作开展各种活动。

除开展电子商务外，Instagram一直在搭建其美容节目。其新的电视平台IGTV将推出由Real Simple的美容总监主持的美容秀。诸如此类的节目可以持续下去，让Instagram有机会与YouTube竞争。

Apple

ARKit支持化妆品的试用

Apple的业务扩展到了增强现实和智能扬声器，两者都提供美容行业的服务。在2017年6月举行的全球开发者大会上，Apple公开了为iPhone和iPad应用程序开发人员提供工具的ARKit以及一个名为Core ML的机器学习库。ARKit的面部跟踪技术为美容产品试用程序的应用奠定了基础。ARKit开发人员在推出后的几个月内发布了增强现实应用程序。例如，ModiFace去年8月推出了一款ARKit演示，演示了口红试用和虚拟化妆柜台。

展望未来

从美容电子商务到广告再到消费者洞察，GAFA在美容行业中发挥着积极作用。但GAFA并非绝对可靠。即使是世界上最大，最成功的科技公司也有局限性。除了GAFA之外，拥有相关技术的合作伙伴关系正在促进整个美容行业的个性化。例如，在2018年3月，丝芙兰与Salesforce建立了以欧洲为重点的合作伙伴关系，以帮助根据消费者偏好实现个性化的购物体验。美容行业中基于技术的个性化也正在扩展到新的用例。

据Glossy称，IBM Research与香水制造商Symrise合作推出了基于AI的数字香水模型，它被称为“Philyra”，可以充当调香师，为香水、家居产品、个人护理产品等提供定制的新香味。展望未来，我们期待看到科技与美容和个人护理品牌之间的新型合作伙伴关系，这不仅能为企业带来新的机遇，也能为人们的生活带来更多便利。

美是永远的追求，AI时代将带来更加个性化、智能化的便捷贴心美妆服务，让世界更美好！