IT思维

如今，国外很多新兴电商平台如雨后春笋出现，比如LemonStand，Shopify，还有Squarespace，等等。很多人都涌入到这一领域里面，建设自己的“店面”。但是问题也随之而来，线上商店的数量的确在增加，但是线上欺诈也变得越来越多，所以对于那些刚刚成立的线上商店来说，究竟是否值得消费者信任呢?

为了你的网站经得起“信任测试”，下面这七大关键要素值得你关注：

1、 网页速度。

不管你是否相信，在用户的电脑上，必须要能够快速的打开你线上商店网页，这点是非常重要的。如果你的页面加载时间过长，那么网站跳出率(所谓网站跳出率，是指有多少人会在访问你网站的第一个页面之后就选择离开)也会变得更高，同时用户的信任度也会大打折扣。互联网营销代理公司Portent发现，如果你的页面加载时间能够加快一秒时间，那么网页页面价值就会提升8%。

2、 网页设计。

网页设计可以创造用户体验，也会让用户体验有所突破。糟糕的用户体验会导致用户失去对你网站的信任，也会影响用户转换率(把访客变成客户)。Veena Parboteeah博士是东新墨西哥大学信息系统专业的助理教授，他表示，“之前有研究发现，所有视觉设计维度，对于用户感知有用性、享受感、满意度，以及行为态度都十分重要，这其中就包括了图像，所有显示物(比如合理使用有吸引力的字体，正确地使用颜色)，以及架构(比如导航、搜索功能、有效链接、网站易于访问)。”

换句话说，使用正确的颜色，字体，还有导航结构，这些在用户感知网络信任的时候都会起到非常重要的作用。

3、 隐私政策。

消费者十分在意你会如何收集、并使用他们的个人信息。你的隐私政策必须要说清楚自己准备如何收集和使用用户信息。对于自己的隐私政策必须要尽可能的透明，这点是相当重要的，此外，你尤其要格外考虑下面这几问题：

l 你的网站会使用cookies吗?(小型文本文件，指某些网站为了辨别用户身份而储存在用户本地终端上的数据)

l 你会向第三方，附属公司，或是其他公司销售任何个人信息吗?

l 你会如何收集信息?

l 你的网站会追踪用户所处的地理位置吗?

l 用户可以选择加入或退出吗?

4、 社交媒体影响。

在信任这个问题上，社交媒体有着极强的影响力。Khalid Aldiri是布拉德福德大学的一名教授，他之前做过一项实证研究发现，对于一家尚不为人熟知的电子商务网站来说，如果在社交媒体上使用面部照片或视频剪辑可以让用户产生最初的信任度。此外，许多专家学者也发现，电子商务网站的社交媒体应用的可用性(比如，支持消费者点赞，转发微博，或是分享)越强，消费者的信任度和忠诚度也会越高，同时也会提升消费者的感知有用性和购买商品的意向。

5、 消费信任度。

消费信任度是指你的用户是否会足够信任你的网站。你可以查看自己网站上的用户评论，客户评价，以及客户反馈，并从这些信息中权衡或追踪消费者信任度。要知道，亚马逊网站之所以获得如此高的消费信任度，就是因为他们构建内部评论系统，网站允许消费者看到其他人对产品的看法。

你可以要求消费者在网站上，社交媒体上，甚至可以通过电子邮件给予评论和反馈，鼓励他们发出自己的声音。

6、 公司信息。

公司信息是构建线上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己在线上购物时的体验，如果有一家电商网站，上面没有联系信息，没有“关于我们”，也没有退货/退税/快递信息，你会信任他们吗?笔者建议下面这些信息必须要罗列在你的网站上面：

l “关于我们”页面

l 联系信息(包括手机，电子邮件，地址等等)

l 高管和管理团队介绍

l 授权许可(如果可以的话)

l 所获荣誉

l 公司历史(公司创建时间，公司使命，等等)

7、 第三方安全认证。

第三方安全包括在你网站上的信任认证标识和安装运行的杀毒软件。如果你的网站上有像Truste和McAfee这些公司提供的安全信任标识，那么可以大大提高转换率。这些标识可以告诉你的潜在用户，你的网站已经通过了审核，而且是一个值得信任的网站。当然在此需要提醒你的一点是，获得第三方安全认证的价格可不便宜。

如果你的预算不多，不妨可以看看其他认证资源。比如即将推出的Trustafact，该服务可以为消费者提供任何网站线上信任的360度评估，而且他们的分析报告完全免费，只需30秒时间就可生成。

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