IT思维

摘要：你选择微信还是APP？

「打开微信或是 5 个不同的 App，你选择哪个？」

问我这个问题的是王存，一家人力资源应用——智思云的创始人。他曾经在 SAP、Oracle 等大公司呆了 12 年，给一些企业客户提供 IT 服务。比如，某些企业需要人力资源应用，王存就辅助企业客户把 SAP 的软件装进企业。如果这些软件遇到使用障碍，王存就帮着客户解决。

之后他又来到一家企业做首席信息官。就是反过来向 SAP 这样的厂商提出要求，角色大反转。

因为既有厂商的经验又有企业的经验，王存创业比较实在，他希望帮助企业解决现实问题。去年年底，王存做了一个决定，彻底放弃 App，把之前 App 的前端全部用 H5 重写，连接入微信企业号平台。

这也是为什么在开篇，王存问了这个问题。

起先，王存创业的 App 其功能是帮助企业做全员管理，比如记录考勤和请假管理、协作任务、人才管理和绩效管理等等。

但是 App 发展并不顺利，用户月活跃度低是最大的问题。实际上，这并不是王存一个人的难题，企业应用创业市场现在方兴未艾，从大整合型的产品到各垂直类应用层出不穷。单一应用的 App 存活艰难，能把用户体验做得像 C 端软件一样好，对于 B 端应用而言难上加难。

在这种情况下，报销软件、HR 软件、CRM 软件、系统软件, 如果企业用的 SaaS 应用太多，员工的每一个单一应用都要打开一个独立的软件，使用更加复杂。

王存觉得，在中国唯一能媲美 Slack 的可能是微信平台，他的想法是：「用户的生活与工作越来越密不可分。微信是唯一有用户基础，用户习惯的平台。」所以，当微信企业号去年公布之后，他就成为第一批入驻第三方应用。

估值近 30 亿美元的 Slack，因为能够连接诸如 Dropbox,  Asana,  Google+ Hangouts,  Twitter, Zendesk 等第三方应用，带来了极大便捷性，保持了较高的用户黏性。

选择与微信企业号连接的同时，王存彻底放弃 App 推进，投入了数月进行技术改造，以更适应微信平台。他觉得：「选择微信企业号，也需要有魄力，既然看到未来就要孤注一掷。」

这种投入似乎没有白费，王存说：「通过微信，他们的应用已经有上万客户，大的公司员工数上万，而 100～300 人数的公司客户最多。」

微信企业号能解用户决活跃度难题，王存的想法你赞同吗？

对于微信是否适合企业场景，在企业级应用市场中一直存在 2 种看法。

微信企业号是为企业或组织提供的公众账号，与服务号和订阅号不同，企业号只有限定范围内的用户才可以关注，这个范围被限制为一个企业或组织。企业号发送的信息量不受限制。能够帮助企业内部员工，企业外部上下游供应商沟通，以及企业连接自己的应用。

插图 1 美的使用企业号管理内部流程。

美的使用企业号对企业内部进行售前、售中、售后服务管理。售后工程师接收工单、查询维修记录、现场申请配件、完善服务档案、展示产品保修期和收费政策等信息，并能延伸到消费者，使用二维码评价服务。

导购员用企业号上报销量，管理库存。门店老板业能够上报销量，承接家电售后服务

绝大部分开发者和创业者关注微信企业号是因为，他们认为：微信已经是用户的一种习惯，如果让用户选择，用户可能很难向一个独立的企业 App 开放自己的数据，但却会向微信投降。微信的钱包、腾讯地图都是第三方应用可以直接利用的工具。

而另一种观点则认为，正是微信将工作与生活混杂在一起，信息的爆炸会使得用户压力增大。微信适合于生活沟通，但在本质上并不适合工作场景。比如，持这种观点的阿里巴巴企业即时通信软件钉钉，一直是与被拿来与微信做对比。

到底第三方应用对连接入微信的看法是如何的呢？

在刚刚发布 D 轮融资的现场发布会上，纷享也刚刚公布自己的平台战略及纷享百川计划。我问了下纷享销客的创始人罗旭是否会连接企业微信号。罗旭明确地回答：「会接。绝不排斥。」罗旭说：「微信是一个连接器，纷享借助微信连接企业，是一件双赢的事情。」

另外一家比较有名的企业 SaaS 软件——明道，负责产品的副总裁许维也隐晦地表达：明道不会拒绝微信企业号，但是真正何时连入，还要先看微信企业号方面的态度。

刚刚在 App Store 上线的报销应用——易快报，创始人马春荃直接表达很期待接入微信企业号平台。

显然，企业号在用户上的天然优势，对第三方应用来说及其有吸引力。在企业应用跑马圈地的创业潮中，争取到用户才是王道。

更为重要的一个原因是微信企业号将成为一个应用商店。

7 月 6 日，微信企业号第三方官网升级，更多的团队协作、人力资源协同工具以及教育、医疗行业类应用成为第三方可接入 App。

其中的一条新规则是：使用频繁的应用将在微信企业号第三方官网被自动展示，企业用户可以分类查看，选取使用。企业直接点击跳转到第三方服务商页面、授权安装。目前能用网页版进行安装。

如果微信企业号真的能成为一个公平、透明的应用商店，企业消费者的选择会更加理性。第三方应用的产品体验也会进一步提升。

没有几个员工，喜欢在业余时间，用碎片化时间玩企业移动应用，因为不好玩。

在开发企业号的过程中，微信调研了很多企业，包括腾讯自己的移动办公应用 APP，发现的共性问题就是——用户活跃度低。

企业号的定位只是入口、连接和平台，并不涉及到企业的业务逻辑实现，更多应用依靠第三方帮助。免费的、收费；SAAS、定制化的应用，企业号通通接受。

企业微信号并不是直接提供某种第三方应用，微信在这个过程中只是一个入口，进行连接。这句话的意思是说：微信企业号不会做连接入第三方应用的功能。为了保证自己是一个纯正的平台，微信企业号不会和接入其上的因子有竞争业务。

接入企业微信的第三方应用可以在微信上天然获得用户；微信可以通过用户使用第三方应用，进一步增加用户黏性。这件双赢的事情使得第三方愿意接入微信，也使得微信愿意做一个不收取任何提成的开放平台。

OA 应用商泛微对这件事似乎最有发言权，泛微不仅是企业号的最早一批合作伙伴，也是最早一批接入阿里钉钉的应用。

与一些 IM、通信厂商要做平台不一样，泛微只做 OA，这也使它能够比较顺利地接入 2 个平台。

泛微帮助恒安集团做的微信应用

泛微负责人表示：企业微信号比钉钉推出的时间早一些，双方的共同点是都在努力做一个平台级的产品；不同点在于微信企业号像是一个空白的容器，功能都来自装入的第三方应用。而钉钉本身会做一些基础的企业即时通讯应用，比如电话会议、已读未等精致的功能。

在用户上，微信企业号做平台有着天然的用户优势，绝大多数人使用微信的习惯可以自然延伸到工作中。钉钉没有微信的海量用户，但通过免费打电话的功能，吸引了一定量的用户，这些用户也是转为企业应用用户的种子。

泛微看中的是 2 个平台入口能带来的实际价值——用户。

目前泛微的用户有来自微信企业号、钉钉、自己的 App 这三大部分组成。在和 2 家平台合作时，双方对接 API 接口，泛微把 OA 应用嵌入进平台，形成微信和钉钉做入口帮助引流，泛微做应用的合作模式。

双方平台因为泛微的应用增加了用户黏性，但并不与泛微分成，或收取任何费用。泛微按照 SaaS 软件的模式，以用户量为基准收费。

能不能有用户，能有更多用户吗？——这是泛微选择某个平台做入口的最重要原因。

其次，平台选择的重要考量因素是稳定性和安全。应用一旦对接到微信企业号上，数据会通过平台流转，每一次调用数据都涉及到速度和安全。