IT思维

摘要：正如人们对互联网思维的理解，每个人都有每个人对O2O的理解方式。

如果不在现场，你大概不相信这是一群互联网人临时组建的讨论群。

「处方药怎么购买配送？」

「大厨做完饭可以收拾厨房吗？」

「美甲师怎么找到的啊？谁来评定美甲师的技能」

「二手车的安全性怎么鉴别？」

极客公园走进搜狗的活动是在一个工作日举办，出乎意料的是当天到达现场的人挤满了搜狐网络大厦八层。

也许是台上嘉宾所谈论的内容和我们每个人都太密切相关了，从下午两点开始，讨论群就处于新消息快速被淹没的状态。

从搜狗号码通到送药服务，厨师上门，快递，美甲，二手车，每一项看似成熟的服务背后，都有着创业者们少则三五年，多则上十年的思考。

从人找服务到服务找人

我们发现，可能到了移动互联网时代，黄页不是简简单单像 PC 互联网时代就是把服务简单地往上一摆，排排序调调位置就好了。现在似乎还有一些新的机会，新的机会就是：用户和服务的连接最后还是通过和传统的电信服务连接来完成，在跟传统的电信服务做沟通的同时，包括拨号前，拨话中和拨话后，收到短信中，（这个过程中）是有机会把这样的场景和后端的服务联结在一起。通过这样的海量数据我们可以更好地精准分析用户，更好的指导、服务和用户的连接。

为什么今天要提从聚合到撮合，一个很重要的理由就是我们认为，用户现在使用电话、短信和商家的沟通是为了自己需求的表达，是为了完成自己服务的需求。在这样的场景里面，撮合做的事情就是通过感知这个场景里出现的需求，看看能不能把服务挂结上去。撮合其实就是从人找服务变到服务找人。

————搜狗桌面事业部总监司天歌

O2O行业=体验加倍+效率加倍

1.我能把成本降低原来一半以上。怎么做到的？我访问了北京、上海大的连锁药房和小的单体药店老总。问完之后，（我发现）成本结构 42% 是房租，29% 是人力，另外还有库存、管理等其他的成本。在房租方面，北京有5000 多家药店，服务北京 2000 万人口，药给力现在做到了 50 家店能全天 24 小时覆盖北京五环内任何一个角落，覆盖了四分之三的人口，全北京全覆盖 100 家店足够了。房租比起来，是原来的五十分之一。

人力成本这块，过去是病人自己到药店买药，现在是配送员把药送到患者手里，人力成本是不是提高了呢？我们算比账，人力成本其实没有提高只是原来的一半。一个药店是 5 个人，至少五个人，有一个管理者，另外四个人干什么呢？因为药店用药需求是 24 小时的，他们是开的时间比较长，早 8 点到晚 8 点，两波人，每一班至少有两个人，一个是收银的，跟财务相关，另一个就是跟专业知识咨询知识有关的。一般两班四个人加上一个管理的，一个药店至少五个人， 50 家店就是 250 个人，一个店一般一天50单，算起来2500单，250 人消灭 2500 单。如果用配送员送药，因为有了移动互联网效率能够提升一倍，一个人一天能送 20 到 30 单，提升一倍，人力成本也减少了一半。这两块的成本减下去，成本至少降低了一半，而销量不会变。

另外一个是库存的成本。实体药店因为规模小没有数据预测能力，所以他们的货品流转一次需要两个月，一年能够扭转 6 次，如果把之前在搜狗号码通的预测能力放到库存管理能使效率提高4倍，原来是两个月流转一次，现在两周流转一次。综合下来，成本起码降低一半，销售额不会变化，会刺激更多的需求。所以效率起码会提升一倍，这是药给力做这个事情的思考和实践出来的数据。

2.作为电商两个灵活第一个是低成本获客，第二个是高留存率。作为移动医疗一个本质就是建立信任。没有建立信任的医生和医疗机构，大家不愿意去。这是人生病的时候天然的状态，再小的病也需要获得最专业的服务。所以移动医疗本身是建立信任，这也是我们未来的挑战。

————————药给力 CEO 任斌

瞄准市场机会

我们做这个项目之前做过调研，中高端餐饮业在北京、全国都掉的很厉害。我跟很多餐饮老板谈都很惨淡，有 40% 到 70% 的营业额的坍塌式的下降。比如俏江南人均大概 200多的餐厅，在北京关了 5、6 家店，还有像原来开大店的，包括印象小馆拿店现在都是拿小店了，到社区里面去。所以这也反应了中高端餐饮业的骤变。

1200 亿是中国餐饮业的规模，每年是 20% 的增长。35000 亿是厨房经济，所有跟厨房相关的市场。我们的市场就是在这 1200 亿和 35000 亿之间的交集。

————————厨临门创始人&CEO涂炬

「O2O 公司没有收入会死」

几乎所有的 O2O 公司都要关心的就是算帐。就是这个业务什么时候赚钱，能不能赚钱？很多 O2O 公司创始人都说不赚钱，现在做流量，流量做起来就能赚钱，这种公司基本没有前途。O2O 公司不像纯线上的公司，不是搞艺术的，这是要落地的，落地就是每一份付出必须有相应的收入，这个收入盈亏平衡是看财务上的东西的，但是没有收入肯定会死。这个挑战对我来讲也是非常大的。快递行业非常烦琐，涉及到承包员、快递员、快递公司、物业公司等很复杂的好几个方面。每一个算不清楚都会导致业务模式的问题。

——————指尖快递联合创始人&CEO 陈利华

用技术和互联网玩转 O2O

总结下来，整个O2O类型分成两种。第一种是平台型，第二种是口碑型。口碑型是深入的体会到每一个服务细节中去，嘟嘟美甲摸索一年来看，我们的选择是一个平台型+品牌型的方式，我们搭了一个平台，品牌就是我们服务标准是这样，达不到标准不行。包括内容的创造、和用户之间不同的活动和交流，这就是一个品牌型公司做的事情。所以我们最终选择了平台型加品牌型。

我们所理解的O2O，从服务行业做 O2O 的体会来看，我们觉得服务业 O2O 应该用技术的手段把整个服务过程进行标准化。用互联网的方式把用户需求和服务资源联系起来，让它们进行匹配，解决信息不对称的问题，最终使服务行业的服务效率得到提升。

————————嘟嘟美甲创始人&CEO 王彪

经过验证的需求才是真正的需求

回到需求这块，可能不只是厨师上门这样形式，包括很多 O2O 行业大家都会说你们的量和规模是不是纯烧钱砸出来的，没有补贴就不会有人用了，根本不是真实的需求。我们前半年的时候也挺矛盾的，也很担心，因为当时我们补贴非常大。

基本上一单 69 的平台直接补 50 ，微信支付还补 10 块，花 9 块就可以享受第一单服务。后来随着厨师资源的稀缺，我们有能力把补贴降下来，后来降到补 20，现在新客是很少的补贴额度了，但是每天订单仍然很满。所以我相信这是经过验证的，大家确实非常需要日常有厨师上门做饭。

——————爱大厨联合创始人 侯鹏飞

信用比产品更重要

我们就是解决信用的问题。一天我遇到一个哥们说做（二手车）这个行业 20 年了，没车的时候就开始做这个行业了，说明这个行业是一个超级古老的行业。我问他，这个行业哪家有口碑？他没听过这个词。中国有很多行业是没有任何品牌的。其中有代表性的就是二手车行业。哪个车贩子是有品牌的，是可以依赖的？不可能。如果他是的话他就不是车贩子了。所以车贩子这个行业没有任何人有品牌。那么就发生什么事情呢？以我来看，任何没有品牌的行业就是一个脏乱差的行业，就是一个欺骗横行、到处是乌烟瘴气的行业。这样的行业买家一定是极其痛苦的。

所以人人车的模式，我们认为它聚焦在帮车主多卖钱，聚焦在帮助买家建立一个完善的可信的交易体系，这是人人车做的事情。

——————人人车创始人& CEO 李健

（from：lydiaxin，极客公园-GeekPark）

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