IT思维

摘要：最近颇为流行的共享经济引领了一波“共享经济”创业的浪潮，但是共享经济真的是否像表面上那么好？

穿着百度外卖的衣物，骑着饿了么的电动车，把美团外卖的盒饭送到客户手上……这样“和谐”的画面每天在路上随处可见。这是当下共享经济大热时才会出现的景象。在尝到了共享经济的甜头后，中国的创业公司纷纷开始了自己的众包模式创业。然而，创业的喜悦冲淡了随之而来的风险……

共享经济大潮来了

共享经济是人们有偿公平地共享物力人力等社会资源，彼此以不同的方式付出和受益，从而共同享受经济红利。仔细回想，共享经济并不是一种全新的经济形态。早前的黄包车夫、人力车夫都属于众包模式下的一环。所以，共享经济发展到出租车行业，是自然而然、水到渠成的事情。移动互联网越来越火，让大家重新关注到了共享经济。这时候，你会突然发现，共享经济正经历着从平台共享到用户共享到产品(或服务)共享的变迁。

除了文首提到的外卖O2O，京东到家、58到家，甚至垂直细分领域创业都开始拥护共享经济，上门美甲、上门按摩、上门洗衣等，这类公司包括河狸家、e袋洗、小猪短租、快应、烧饭饭、妈妈的菜、蹭饭、跟谁学、在行。

共享经济的拥趸者说，共享经济大有颠覆传统消费模式之势，“未来经济是共享的”。

共享经济是否真是如此美好?

一篇《河狸家搅乱了我家小姑娘的心》在朋友圈疯转并登上各大头条。一位传统美甲店店主向这位作者诉说自己的遭遇：沦为代河狸家给美甲技师交社保的工具。这个店主说：“之前一个月3000-5000元的美甲师，突然能月入好几万，这是怎样的概念?她们现在不能适应实体店的生活，觉得有管理，要上下班，而且工资低。顿时觉得自己高大上了……看不上所有实体店了……因为河狸家冲击，所有实体店都在做活动。连过去的高端顾客也在看价格了，变得更挑了。”

同时，加入河狸家的技师也有怨言：“每人发一个30斤重的拉杆箱，一旦有人下单，公司会通知你去上门服务，这些单子天南海北，河狸家的技师就拉着这个箱子天南海北地跑。很多时候到了小区还常常不让进，好不容易进去又找不到具体地址，找到了客人可能还不在家，就这样什么都没有干，就已经累得不行了。”

平台上人员的收入也不稳定，阶层分化极为明显。对外宣传月入最高能到1万多，但实际上大部分人最多也只有七八千。这还得算上平台给的补贴。一旦补贴停止，收入立即下降。

“这根本不是解放手艺人，是让手艺人尊严扫地。”他愤慨地总结。

各方的抱怨并不是说众包模式不好，本质确实服务行业是否适合众包模式。

服务众包是掩耳盗铃

从古至今，服务人员没有众包的先例，就连菲佣也是需要经过长时间严格的培训才能上岗。一旦你的服务人员不受你的约束，你的服务必定是做不好的。

笔者曾经叫过e袋洗的服务。收送人员与笔者电话联系后，约好地点，到了地方后，他不说根本不知道这个长得五大三粗，光这个头的男人就是要来收衣服的。因为e袋洗是按每袋99元计算的，这位服务人员不管三七二十一，将笔者的西装一卷就塞了进去……这样的服务看着都让人害怕。

一位就职于一家洗衣公司的一线众包人员描述与自己一起干活的“同事”：像他这样的小伙来做众包非常少见，大多都是大爷大妈，骑一辆自行车，去客户那里取了东西丢在家里杂货间、过道旁边，有时被他们的孙子孙女拿了到处玩，弄脏了弄坏了就跟公司说取件时就坏了。“有些东西用户从外观也看不出差别，也就过了。”

“我自己虽然做这个事儿，但我从来不用我们的服务。”

为什么海底捞的服务受到大赞，正是因为海底捞的老板能够凝聚他的服务人员。有传言说，老板将他们的食宿安排妥当，为他们找专门洗衣服的人员，每月为服务人员的老家打钱……有了归属感，你的服务人员必然会将自己的能量转化到服务上。

众包模式重重问题亟待解决

美国家政平台Homejoy在宣布关闭之前就受到质疑：服务众包=违反劳动法?一个人在一个平台每天连续工作8小时，是其主要经济来源，他算这个平台的兼职员工还是全职员工?平台是否该为他购买他应有的劳动和社会保障?据业内人士透露，这些靠众包服务模式生存的公司，就算发展2年，受劳动保障的全职员工不过200-300人，旗下号称规模上千的众包服务人员全数没有任何保障。

同时，采用众包模式也风险重重。服务众包人员提供的服务的安全性，成为埋藏在用户体验里的一颗定时炸弹，随时有可能爆发。在一些特定行业要求从业人员具有某些资质，比如食品领域要求从业人员提供健康证明，证明自己不是乙肝、艾滋等传染病的携带者;比如上门按摩领域要求从业人员提供技术资质。而最低的要求，是提供服务人员精神健康，不会对用户造成攻击。

近年专注于O2O投资的某知名投资人透露服务业类的众包公司存在用户安全问题。“服务众包的从业人员，80%存在对用户造成不安全的因素，而且平台对兼职人员的低束缚让平台根本无法管理他们。”

服务业的众包模式并未能让用户真正受益，而一位法律界人士则从专业角度指出，服务众包模式对于企业的长续发展来说，更是一颗毒瘤。

1.众包之后服务商的服务质量无法达到公司的要求，产品质量难以管理，引发消费事件，影响公司声誉，或导致公司被行政处罚等。

2.某些行业需要经营资质，而众包服务商可以无法满足相应的资质要求，或者根本不具备相应资质。

3.众包服务人员用工方式多种多样，公司可能难以直接进行管理，出了问题也不太容易追究责任。

4.众包服务商可能侵害公司知识产权。

5.众包服务商冒用公司名义，或者超出公司授权范围实施违法行为。”

试想一下某一天，来你家收要送洗衣服的邻居大妈八卦地问你：“小姑娘，今年都30好几了，怎么也不找个固定的男朋友啊?”这个时候，你是不是会很崩溃?有没有一种隐私被窥探地恼火?

（from：跨界搔年，iDonews）

版权声明

转载请注明出处及文章作者。