IT思维

摘要：传统行业遭遇互联网的冲击已是趋势，那么传统的线下实体店应该怎么进行自我拯救？

实体店为何衰落？

近几年，由于经营模式落后，成本持续上涨，新兴业态替代、网络购物冲击等多因素的影响，百货、超市等传统零售企业效益下降，关店止损现象时有发生。据《2015年上半年主要零售企业关店统计》显示，2015年上半年主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭121家。

新华社北京8月19日,商务部新闻发言人沈丹阳说，当前传统零售业正处于加快变革、转型的时期，既是经济结构调整和消费需求变化的直接体现，也符合零售业发展的客观规律。不只是中国，全世界很多国家都有这种情况。
“出路主要是靠实体零售企业自身在市场竞争中去探索、求变。”沈丹阳说，同时，商务部门也有责任来加强引导。近期商务部将从三方面加大力度，推动实体零售企业转型创新。

一是推动经营模式转变，支持开展品牌商品联合采购，引导零售企业提高自营比重，发展自有品牌，从“二房东”的联营模式向联营、自营、自有品牌混合发展的模式转变。

二是促进线上线下融合。引导传统零售企业主动拥抱互联网，发挥实体店网点和物流的优势，发展网订店取、网订店送、线下体验、线上下单、在线支付等融合发展模式。

三是引导多业态协同发展。引导百货店、购物中心完善业态布局，丰富餐饮、教育、休闲、娱乐等服务功能，满足不同层次的消费需求。此外，还将支持大型零售企业向社区延伸服务，大力发展社区便利店，搭载快餐简餐、代收代缴、快递送货等功能，为消费者提供更为便利的服务。

对于“关店潮”民间老板们很喜欢归咎于马云，马云之前也讲“电子商务将取代实体零售”。但线下实体店状况不好真的怪马云吗?近两年马云是经常在讲要干掉实体店，实体店的确也死了一片，但是我看到淘宝、天猫上每天也有很多关店的。甚至一些消费者出现了回归实体零售，去享受那种图片根本无法替代的逛街、购物乐趣。于是马云最近在与苏宁合作的发布会上改口了，“电子商务活得不是很爽，既然传统活的也不好，互联网企业活的也不好，我觉得合在一起就应该活的很好。”是的在一起会活得更好。浩浩荡荡的“互联网+”浪潮下，既不是互联网企业淘汰传统企业，也不是传统企业淘汰传统企业，而是在一起，互联网与传统商业结合，新商业淘汰掉旧商业，未来很长一段时间将是新商业模式攻坚旧模式的过程。所以传统企业的衰败不是马云的问题是传统模式和思维的问题。

商务部为什么要引导企业模式转型，线上线下融合，多业态协同发展。

因为消费者在变，在当下，人们消费心理已经从“只要有”转变为“要我喜欢”。随着中国过去30年制造业的狂飙式发展和十年房地产经济，经济的快速增长，消费者心理亦在快速变化。他们可选择的更多，更难以伺候。一些人甚至已经不再满足于购买国内大众货了，跑去买空日本桶盖，跑到欧洲去排队血洗奢侈品。随着产能过剩、同质化、全球化、及人均收入提高、消费者心理诉求变化导致千篇一律的实体店不好做。同样的问题也在天猫上存在而且更甚，一打开全是同款、爆款。天猫作为完全中心化的一个平台，80%以上的销量来自于20%的店铺，而根据用户网购的心理特征来讲，在同款条件下，卖的最多的肯定是低价、包邮的。这也就意味着，这20%的商家纯粹在做价格战，而非产品创新。经营天猫的品牌在天猫上过得并不比线下好。

目前，实体店相比于电商增速较慢的根本原因在于，实体店互联网手段太差了，或者说根本没用互联网。虽然已有一部分品牌在做天猫店，但基本所属公司内部，电商部，和实体关系不大，就更不存在线上下线融合之说了。在大多街上实体店模块，做得好的，也顶多是简单的互联网技术，比如做一个简单的网页或者电商网站，但后期又没有团队精心打理和运行，在竞争激烈的电商环境下形同虚设。又或者简单的做微信、微商运营等。但互联网思维又讲客户至上、内容为王。不能给客户精心准备内容和服务，就是“然并卵”的结果咯。当然也有IT能力比较好的品牌，但往往都是管理控制思维，而很少促进互联网思维即用户思维。线上线下的深度融合也更难触及。“互联网+”对于实体店来讲，一切是那么难，然而实体店不融入“互联网+”，PK电商就会很难：假如消费者没时间或懒得动，电商能送货，实体店不可以;实体店营业时间只有12个小时，电商是24小时;刮风下雨酷暑，实体店没人，电商访问量很大。此外，经营状况较好的线下实体店，基本都位于高租金的黄金地理位置，抢到好位置，意味着高成本，抢不到好位置，意味着低流量。所以实体店日子就会越来越难。

要怎么去改变?

三个关键点：

第一，互联网思维+全渠道的O2O聚合服务体系。

第二，大数据的产品创新。这是传统企业创新服务战略的核心。

第三，立足核心竞争力，突破特色服务。

互联网是一种工具，一种新的社会形态。实体店可以运用互联网或借鉴互联网思维来做营销的。关注用户本身而非企业或者产品。不要去分线上线下，要看消费者需要什么东西。借助互联网资源、平台来转变自己。如传统企业不能颠覆淘宝，所以，对传统企业来讲，这是一个渠道的平台，利用这样的工具可以提高效率，加强与原有消费者或周边人群的互动的同时，营销的要点要与传统电商不一样。如B2C的核心是交易，传统企业能做的是场景化的服务。传统企业要学会利用这些不同侧重点去做营销，来起到差异化的引流作用。

此外，大数据服务也是非常重要的一点。传统企业做商业的时候不要一拍脑门，一定要看数据、了解消费习性，要看消费者对产品的评价、消费者对产品细节的关键词，这是一定要关注的。这也是线下贴心话服务的一个要点。要学会管理和经营数据化;
并通过数据思考商品功能属性外，还要考虑怎样为消费者合理分配时间，提高效率，怎样满足叠加的消费需求，以及在体验上、跨界上做更多思考，寻找升级转型新的落脚点。

如今，传统企业转型，构建互联网生态，不一定非要做成大品牌、大平台，有更多的选择可以走向更具核心竞争力的道路。如突出特色做好服务，就能赢得人心，吸引新客户稳定老客户。具体来说，就是注重购物体验，在商品的本质上，让消费者体验款式和质量，还有其蕴含的文化气质。互动上除了打折，要在反馈、导购和搭配服务上下功夫，让客人体会到实体购物的乐趣。这就是最实用的互联网思维。

其实电商对实体店的冲击，更重要的是商业模式的冲击，而不是简单的价格战，实体店更应发挥体验式购物优势。如果能够让消费者在商店待上几个小时，销售业绩就不差到哪里去。

（from：leehone，品途网）

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