IT思维

在移动技术的整合上，星巴克绝对是一家表现不错的企业。但星巴克的 CTO 想要将其打造成一家更简单，连接性更好，同时也更具个性化的公司。

在西雅图举行的年度股东大会上，CTO 格里·马丁·弗里金格（Gerri Martin-Flickinger）向股东展示了这么一个情景：星巴克可以利用销售数据为顾客提供个性化菜单，顾客可以通过个性化菜单自助点餐并支付。

「想象一下，你正驾车穿梭于整个国家。当你进入一家从未踏足的星巴克时，我们可以检测到你是我们的忠诚顾客，你几乎每天都会如约而至，购买同样的东西。因此，当你走到屏幕面前准备下单的时候，你看到屏幕上出现了自己的常用订单，咖啡师还会亲切地呼唤你的名字。」弗里金格说道。

她还强调，这个情景绝非空中楼阁，星巴克将会在未来几年内使之变成现实。

在硅谷浪潮的引领下，星巴克决心要玩转物联网

弗里金格是硅谷的常客，她曾先后就职于威瑞信（VeriSign）、迈克菲（McAfee）和奥多比系统（Adobe Systems）等公司。因此毋庸置疑，她会深度关注各种科技浪潮，也非常清楚哪些技术可以为星巴克所用。在 2015 年，弗里金格出任成为星巴克的首位 CTO。此举表明这家咖啡公司决意要更好地将科技和自身整合在一起。

就在弗里金格被任命 2 个月后，星巴克开始和 Postmates（一家物流公司）合作开展外送服务。这家咖啡公司甚至还和 Lyft（一个打车软件）合作，并开展了一个名为「我的星巴克」的奖励项目。

目前，星巴克咖啡厅已经在使用一些极具革新性的系统，例如可以连接互联网的烤箱和咖啡机等。这些设备可以接收自助订单，甚至还会根据顾客的反馈信息自动调整温度。自动化设备的引进可以减少人为失误的发生，同时也可以强化各店铺的标准化程度。

弗里金格表示，在将来星巴克所使用的系统甚至可以根据顾客的个性化要求来定制产品的温度、纹理及设计。目前星巴克每周会完成 9,000 万次交易，他们可以从中收集到大量的用户数据，这些用户数据可以帮助星巴克实现自己的个性化追求。

弗里金格并没有给出新系统的详细蓝图。但随着世界的联系愈发紧密，相信和其他竞争对手相比，星巴克在将来依然会成为全新技术的引领者。

文章来源 ：readwrite，本文由 TECH2IPO / 创见 阮嘉俊 编译，译文由创见首发，转载请注明出处