IT思维

Avishai Abrahami 是 Wix.com 的联合创始人和 CEO，他将与我们讨论已经成立 10 年的公司如何继续进行创新的问题。

我们总是习惯将「创新」与最新的应用程序（App）、装置和软件联系起来，事实上创新的含义远非如此。一家公司想要持续茁壮成长，那么持续的创新就必不可少，而且公司还需要意识到创新并不仅仅是针对某一项产品或项目的机制。从全球范围来看，科技领域总是让人引以为豪，因为它可以为个人和团队提供展示自我的机会。很多公司都专注于创建这样一种文化，那就是好的团队会创造出让消费者满意的产品。让我们来将这个概念进一步延伸一下。在 Wix 公司，大约 50% 的员工都隶属于研发部门，而且公司没有销售团队，因此创新就是这家公司的 DNA。当我们在庆祝这家公司成立 10 周年的时候，我们意识到内在创新其实在一开始就成为了 Wix 公司的核心，并且在一种独特的文化氛围（以员工和消费者为核心）下变得非常成熟。

新型运作管理模式

从一开始就要基于自己的目标建立相应模式，而不是盲目拷贝其他成功案例的模式。通常情况下，当公司领导者在面对一些常见的问题时，他们都倾向于借鉴行业巨头的商业模式，而不是想出新的解决方案来处理这些老问题。事实上，通过真正理解你的顾客的需求，结合自身公司的服务特点（区别于其他竞争对手的特点），你完全可以构建属于自己的内在创新。这意味着在一开始就需要很强的创造力。

Wix 在一开始的时候有非常宏大的规划和想法，而我们意识到创新的最好方式是切实解决自身存在的问题，而这也是 Wix 成立之初创始人的主要工作。当然，在一开始我们需要建立一个网站，而当时并没有很便捷的解决方案。我们猜测，如果我们有这样的问题，那么其他人也很可能有类似的问题。在过去的 10 年中，通过将这种观念传达给每一位员工，我们成功地塑造了公司的灵魂，保证了公司的发展速度，同时也充满了乐趣。对于产品和顾客的热情是我们公司每一位员工的固有品质，公司文化鼓励他们去思考一些更宏大的问题，并且学会承担风险，且勇于探索自己的项目。我们时常都会问这样一个问题：在追求激情的道路上你遇到了什么问题？不要犹豫，解决它！

Wix 公司的产品，例如 Wix Music 之所以能够存活下来，是因为公司的音乐家们都在努力解决那些影响他们自身的问题。我们也意识到创建一个网站是远远不够的，因此我们决定重新定位我们的角色，那就是从网页建造者变身为可以为用户提供建造在线业务的工具的生态系统。我们努力构建我们的团队，使得团队的独立性和创造力持续提高。例如，在公司内部我们将小组划分为了若干个小型初创公司，这些小组没有部门之分，也没有明确的职责之分，是真正的小型初创公司。每一个团队都具备一家公司所应该具备的特点，例如拥有 CEO、总裁以及可以促进产品发展的资源。然后我们为不同的团队提供相应的支持，例如市场营销、商务智能、公司运营、人力资源等等。我们相信这种组织结构有利于培养员工的创造力和员工自治。这些公司内部的「小公司」有助于促进员工对客户需求的理解，从而满足客户的需求。

真正从用户身上学习

作为 B2C 服务（企业对消费者的电子商务模式），我们的运营模式既要保证公司的成长，同时又要满足客户的需求，即解决自身问题的同时也要很好地解决用户的问题。根植于员工心中的、能够促进产品进步的内部创新其实就是以客户为中心。我们的员工也是产品的消费者，因为他们是第一批能够测试这款产品、并且提供相应反馈的用户。这就使得我们的员工不仅仅是用户，同时也是品牌大使。他们践行着公司的使命，并且赋予它生命。但是内在创新和测试还远远不够。

免费增值模式（freemium model）使得我们可以满足用户的需求、测试产品的新特性，同时能够快速响应市场的需求。目前，Wix 公司在全球有超过 8500 万用户，通过这些用户搜集的数据可以增加我们的能力，帮助我们建立更好的、更快速的解决方案。这使得我们可以将最好的科技和用户的需求结合起来，同时引入我们的想法，从而可以获得全新的产品。这些都是我们前进路上的推动者，他们使得公司正以每月 150 万用户的速度成长。正是这种快速成长使得我们拥有一个更加庞大更加多元化的数据库，从而使得我们的产品也变得越来越容易使用，同时也让更多的用户乐于使用我们的产品。

对于我们来说，内在创新并不是一句口号，也不只是静态的目标，而是一种推动我们前进的力量。我们的成长也培养了员工的创新精神，他们具有按照自己想法创造新产品的自由。员工自治使得他们可以根据自己对市场的理解来创造新的产品和技术。作为公司的联合创始人，在庆祝公司 10 周年的特殊时刻，我非常期待看到公司接下来会发生哪些让人振奋的变化，正如我们当初创建这家公司时的那种期待一样。

文章来源：Hot Topics. 由 TECH2IPO / 创见 林云箫 编译，首发于创见（http://tech2ipo.com/）