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微软正在探索新方式，加强 DynamicsCRM（客户关系管理）工具。本周，微软宣布了一系列举措（其中一项非常值得关注），试图让销售人员的工作更简单，并提升在这一领域的市场份额。

你可能已听说，微软 周一宣布 ，以 262 亿美元的价格收购 LinkedIn。微软表示，这笔交易背后的想法之一在于，将销售转型为“社交销售”。这意味着利用 LinkedIn 社交网络数据库的数据，将其与 LinkedIn 的 SalesNavigator 工具整合，从而带来关于客户的更多信息，创造更多销售机会。当你将所有这些信息关联至 DynamicsCRM 时，这将会变得非常强大。

CRM Essentials 联合创始人及合伙人布伦特·里利（Brent Leary）关注这一市场已有多年时间。他表示，这将给微软 Dynamics 带来巨大帮助。

他表示：“如果他们在系统中利用 LinkedIn 中的数据以及掌握的其他数据源，并结合机器学习和人工智能算法，那么将带来变革意义。”

值得关注的一点是，微软是否决定将 LinkedIn 的 API（应用程序接口）开放给第三方开发者。这意味着，微软的竞争对手，例如 Salesforce，也能获得这些信息。里利认为，微软将会这样做，因为这将提升 LinkedIn 数据的价值。

微软花费 262 亿美元收购 LinkedIn 并不完全是为了加强 Dynamics，但这也是其中的原因之一。

确保客户完成交易

一旦找到优质目标客户，需要分享自己的报价，那么销售人员需要快速制作销售文件。微软本周宣布与 PandaDoc 的合作就将带来帮助。这可能并不像 262 亿美元的收购一样值得关注，但这带来了一种简单的方式，帮助销售人员制作报价，获得电子签名，以完成交易。目前，PandaDoc 已经与 Salesforce 和其他一些 CRM 工具合作，但 Dynamics 并未包含在内。PandaDoc 已有 5000 付费客户。

通过这一工具，销售代表可以利用一系列得到批准的内容和价格信息迅速制作报价。在有变动时，这些信息将自动更新给销售代表。通过关联至 Dynamics，销售代表可以从数据库中添加接收者信息，并追踪报价。

里利指出，这样的工具帮助 Dynamics 缩小与 Salesforce 和甲骨文的差距。去年底，Salesforce 收购了从报价到收款创业公司 SteelBrick，而甲骨文则提供了自主的 CPQ 产品。

市场份额

根据 Gartner 今年 5 月的数据，Dynamics CRM 目前的市场份额为 4.3%，落后于 Salesforce、SAP 和甲骨文。

市场领先者 Salesforce 的份额为 19.7%，但这一市场中有 54.4%的份额被“其他”厂商占领，这些厂商的规模很小。这也意味着，市场上的机会还很多，而微软正努力抓住这些机会。

里利认为，这些举措将有助于提升微软的市场份额，但可能需要一定时间才能取得成效。在很大程度上，这也取决于，微软如何将 LinkedIn 关联至 Dynamics 产品。

翻译：维金

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