IT思维

文/Key

蚂蚁金服今天宣布了可能算是2016年最重要的一个消息，即第一次以集团层面推出了开放平台战略。

这是一个to B的举动，C端用户直接感知并不深，更能引起用户兴趣的是将在明天正式上线的新版本支付宝App。

其实，这两者背后有因果联系，也揭示出蚂蚁的雄心。

先从新版支付宝说起，Mr.Key前几天以白名单身份尝鲜体验这个版本时，着实被惊了一下。因为与现在这个版本相比，变化非常大。之前以网格形式排列的icon标签（比如电影票、手机充值、转账等）占据主页上大多数位置，新版只保留了两列共8个icon位置，且允许用户自定义添加或删减。更显著的改变在首页下方拉瀑布流中出现的动态通知、推荐信息，以及好友生活圈。总体上看，新版支付宝中功能标签在往后靠，生活服务和高频社交被往前推。

背后意图已经再明显不过，支付宝改版并不想做朋友圈社交，它想做一个生活服务平台。但生活服务包罗万象，一只蚂蚁没有这么大能力，开放给ISV（独立软件开发商），一起建生态。

以前，人们对支付宝的固有印象是把它当作一个支付工具。工具就代表它是一种低频服务，用得到时才会想起它。但这个印象正在慢慢改变。以上海为例，水电煤缴费目前已经有三成市民是通过支付宝完成。给手机充话费的打开路径也发生根本性改变，不再是上运营商网站，而是直接打开支付宝。支付宝后台看到，晚上入睡前有很多人在看支付宝上的个人理财类明细。

支付宝当然看到了这个习惯的变化，它想将这个变化复制到尽可能多的生活场景中去，最好是线下场景。这样，它就从一个工具变成一个服务平台。用户打开频率和使用黏性就会更高。这个开放平台的负责人、口碑服务中心总经理宋洁说，开放平台的开放策略是分阶段进行的，眼下重点放在线下商户（口碑）和城市服务上。

这是口碑的一次绝好机会。

实际上，支付宝很多年前就提出开放策略。这次最大的不同是，蚂蚁金服整个集团将旗下包括支付、开店、营销、大数据、信用，甚至人工智能等12项能力打包开放，为ISV提供标准化接口，像搭乐高积木一样把这个生活服务平台拼起来。

以上海一家法律IT服务商为例，去年年底，这家公司进驻支付宝－城市服务－法律服务入口，为用户提供法律在线咨询、找律师等服务。公司创始人、律师出身的黄麒说，法律服务页面每天PV超过10万，主要咨询劳动纠纷、家庭婚姻、借贷纠纷问题。后台已经有近10000名律师注册，大多是执业5年的年轻律师，平均每100个咨询能转化成5个诉讼，这意味着律师可以获得收入。这些to C的服务都是完全免费的，他现在正与钉钉、阿里邮箱谈合作，在这上面为各类公司提供法律服务（to B）就是收费的了。

如果单是支付宝这个产品做开放平台，能想象的空间可能到此为止。但换做蚂蚁金服集团，黄麒还打包获得了信用、人工智能、保险等平台能力。举例说，法律保险的引入有可能让用户打官司时节省律师费；在对注册律师资质审核时可以额外参考他的信用分数；他还设想接下来让人工智能小Ai（已改名ET）来做简单的、偏法律政策解读类的在线咨询解答。

可见，这个平台上的律师获得了支付宝4.5亿实名用户带来的大流量，这也是很多ISV看重的一点。像为按摩行业提供后台管理系统的华佗驾到，为美业提供商铺管理的博卡、为餐饮业做点菜插件的米客等，可以通过这个开放平台获得更大量级的B端商户资源。

第三方ISV获得了流量、用户、平台能力等各种资源，平台获得了构建整个生态大厦的一砖一瓦，这个背后的逻辑就被理顺。

蚂蚁金服的胃口是3年内至少助力100万开发者，服务1000万中小商户和机构。宋洁称，对开放平台的KPI考核不在于接了多少开发者或者产生了多少GMV，而是看平台参与者服务了多少客户（B端），以及生态伙伴们的满意度。

摆在蚂蚁面前的一个问题是，既然蚂蚁想通过支付宝App这个前端入口做“让服务找人”的事，也就是智能化地动态推送用户需要的生活服务，那精准化就是最大的考验。机器需要更懂每一个用户，知道他什么时间段需要什么样的服务，比如信用卡还款和水电煤缴费要到期了，当用户在饭点儿通过口碑找餐馆时将他的很多好友点过赞的附近餐馆推荐给他等。这需要大数据的反复磨练让机器变得更聪明。开放平台未来构建的这个生态所包含的服务类型越多，沉淀的数据量越大，对此越有帮助。

支付宝换脸，正在让人慢慢忘掉支付本身，改写人获取服务的前后路径。

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