IT思维

文/温晓桦

银行高居不下的人力成本和愈加下行的利润趋势让他们感受到越来越大的压力，当然这与历史一样，是需要通过科技改变的。

据外媒报道，欧洲的一些银行都在试图找寻一些方式来降低成本。比如，荷兰的ING银行日前宣布了一个“数字转换”计划——通过构建数字化银行平台来节省人力，并因此将先裁员5800名，而且未来再视情况让另外1200名员工转职或是裁掉。这个数字转换计划可以让他们在未来省下近9亿欧元。

不过，这个数字计划也是要付出代价的。为了实现数字转换的目标，ING 计划在未来5年投资至少8亿欧元的经费用于科技研发，以实现银行在资料、基础架构以及工作流程上的标准化，建立所谓“数字化银行平台”。

据悉，大部分被裁撤掉的全职员工集中在比利时以及荷兰，涉及的是这些地区的风险管理、财务、人资以及IT人员，上述业务将会通过数字化技术集中管理。

根据雷锋网(搜索“雷锋网”公众号关注)此前报道，在发达国家中，将有大约10% 的工作岗位会被自动化取代，而机器劳工取代的目标是工作内容比较具有重复性、机械系的岗位人员。银行中像出纳、贷款等业务，将很有可能被计算机智能技术取代。

机器人、数字化技术永远都不需要休息，也不需要付出超时津贴。除荷兰ING银行之外，前两周德国商业银行也宣布，到2020之前他们银行中80%的工作都将数字化、自动化，并且最终将因此裁掉9600名员工。此外，苏格兰皇家银行也宣布将要发布一个线上的AI客服系统，这个客服系统的语音识别技术据称可以根据客户的语气语调来做出反应。

不过变革中也会有反对意见，欧盟的意见表示，“政府的目标是该拯救财政系统，并且让人民相信，他们所存在银行里面的钱是安全的。”他们并不信任把资产交给机器人。

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