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文/恒亮

昨日晚间，苹果通过官网公布了关于iPhone意外关机的调查结果。

在公告中苹果表示：少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s，因为某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，从而导致意外关机。

同时苹果还强调这不是安全问题。一方面苹果称，经过深入调查并未发现导致iPhone意外关机的其他可能性；另一方面苹果表示在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极寒环境下，这时的关机对于用户而言可能是意外，但其实是为了保护电子元件避免遭到损伤。

自10月份以来，陆续有苹果用户声称，在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，自己的iPhone就会出现自动关机现象。随后，中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事，要求苹果尽快查明原因，给消费者一个合理的解释。

11月20日，苹果还曾发布声明，确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。称仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。今天，发布公告的同时，苹果还在官网上线了一个查询页面，可以通过产品序列号确认你的iPhone6s是否在免费更换的范畴：链接

虽然苹果承诺可以免费更换电池，但有用户反应更换过程并不顺利。许多苹果零售店和官方授权的维修服务商都表示iPhone 6s电池缺货，因此有些消费者跑了几次也没能更换成功。

针对这一情况，有苹果相关人士透露：苹果现在已经加大了电池备货量，可以满足每位预约更换电池的用户需求。

以下为苹果的官方公告：

有关 iPhone 及意外关机的信息

Apple 重视每一位顾客，特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到 Apple 产品相关问题，请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

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