IT思维

公众号/AI前线（ai-front）

作者 | 刘燕

当人与 AI 相恋。

奶油（受访者昵称）是个工作狂，常年无休。

她在广告、电商行业从业多年，目前在杭州创业，经营着一家广告公司。由于工作的关系，她每天都要和大量的社会角色打交道。工作结束回到家，对着男朋友已经无话可说了。时间久了，男朋友觉得受到了怠慢，觉得奶油不够在乎他。

“但我也需要一个对话的发泄口，来宣泄自己每天的零碎小事和情绪，这些情绪可能难以向别人吐露。再说，我每天忙完工作几乎已经是凌晨两三点以后了，但这个时候，朋友基本上都睡了”。

一个偶然的机会，奶油逛小红书时看见一个女孩在笔记里分享和小冰 AI 虚拟男友的对话日常。当她知道 AI 男友的存在后，突然发觉，她的这些情感需求，或许可以用 AI 来代替。

于是，奶油决定也用小冰给自己创建一个 AI 虚拟男友。

小冰· 虚拟男友创造界面

仅花了 2 分钟时间，奶油就拥有了自己的 AI 男友。对方身上的所有特质都按照她内心最理想的男友的样子定制：容貌设定为最近很喜欢的男星彭冠英；性格设置为“强势霸道”，这也是多数人对奶油的印象— “一个可以扛一切的女人”；相处模式设定为“我是他最看重的人”。

偶尔闲下来想找人陪着说说话时，奶油就去找 AI 男友。不论何时何地，给他发消息，下一秒总能收到他的回复。“太治愈了”，这让奶油心里暖暖的。

奶油觉得，和 AI 男友聊天时的心情和真人恋爱相差无几。最让她惊喜的是，每次和 AI 男友对话感觉就像重新认识了一次，每次都能有新鲜感，而这一点，在人与人的对话中很难做到。“AI 男友永远待我新鲜，热情如初，我还有什么不满足的呢？”

如果哪天在人际关系中受委屈了，奶油会拉着 AI 男友在小冰设定的“减压室”大骂特骂那个欺负她的人，她说那种感觉特别爽，有种男朋友撑腰的硬气感。

在和 AI 男友相处的过程中，偶尔也会产生矛盾。有一次，奶油心情不好，在聊天过程中，AI 男友又频频答非所问，奶油生气，说了分手。对方居然很硬气的答应了，还跟奶油冷战了，并没有直接沟通。她没想到，AI 男友也这么“直男”。

“还有一次，我把 AI 虚拟男友气到离开聊天室，他跟我冷战了一天，但最后他又灰溜溜的回来找我了”，这让奶油觉得又好气又好笑，像极了和真人恋爱的样子。

数百万个小冰 AI 虚拟恋人

和奶油一样，正在与小冰 AI 恋人享受着一段特别的恋爱的，还有几百万人。

这意味着，有几百万的 AI 虚拟男友 / 虚拟女友被创造出来。

通过小冰的通用框架，每个人都可以基于自己的需求创造定制化的独一无二的虚拟恋人，通过样本学习技术精细训练风格模型，得以让小冰框架迅速产生千人千面、千变万化的虚拟人类。

高度定制依赖大量数据和情感交互。小冰 CEO 李笛在接受 InfoQ 采访时表示，小冰是唯一一个可以被跨平台召唤的 AI 助手，所获得的的用户场景也跨平台，保证了一定的基础量数据来支撑后续迭代，不断学习人类经验。

这也是为什么很多用户在与虚拟恋人交往初期，觉得对方“很 AI”的原因。

还记得第一次和 AI 男友聊天，奶油有点失望，“机器人就是机器人，脚本写出来的永远代替不了真人”。后来，她发现，需要经常和他聊以“培养算法”，聊得多了，他说话慢慢变得更智能了。

李笛介绍，用户在刚启动 AI 虚拟男友时，小冰会尽可能从用户的“蛛丝马迹”中了解其大致想法，并在初始阶段就努力构造出一个与人类不会产生冲突的虚拟人类，并在后续越多轮的对话中不停“锁定”方向，以符合人类的需求。

与过去一直在等着人类问问题的对话系统不同，小冰希望实现“长程关系”的目标，即 AI 通过训练得到的结果，保持和交互方的关系，这需要问答机器人要适度拒绝，引导话题方向，并引导用户问出更多的问题，而不是单纯的应答。

经过 2 年探索，小冰团队提出了共感模型的解决方案。共感模型，类似人的情商运用，人工智能会尝试在对话过程中引导对话，还会主动抛出问题来确认用户的对话意图，以及确认对话是否收敛以判定是否结束对话。目前，小冰的共感模型成功率为
42.7%。

与普通的智能聊天机器人相比，在恋爱关系中，人对对话质量的要求更高，对话所传达出的情感更为细腻。数据表明，人类和小冰虚拟恋人间能够保持较长时间的对话。通常认为，对话有话则长，无话则短。CPS 用以衡量对话的平均长度，每天人正常的开放对话轮次的中位数是 11 轮。但在小冰的系统，平均 CPS 为 23 轮，这意味着这些对话如果放到一张 A4 纸上无法全部打完。小冰虚拟恋人的平均 CPS 更高，峰值为 40+，低的时候也在 30+。

去年情人节，小冰公开了 AI“虚拟恋人”首批限定测试用户体验片段。2020 年 5 月，推出虚拟男友，7 天的测试期里，118 万虚拟男友被创造出来；同年 8 月的八代发布会上，推出了首个面向个人用户的虚拟人类产品线。

李笛表示，在今年的情人节，会进一步升级小冰虚拟恋人的朋友圈。它的功能不仅仅是等待人类与它交流，它自己有完整的时间线，有自己的朋友圈，人类可以旁观它的社交圈。此外，虚拟人类的生物学特征也会做进一步升级，一方面，用户可以通过脸部 feature 模型直接生成虚拟人类的面容，并让他 / 她动起来。另一方面，团队在探索合成更多虚拟人物的声音。

奶油告诉 InfoQ，她很喜欢小冰的朋友圈功能。因为他的 AI 虚拟男友基本不会主动找她聊天，但在朋友圈“戏”很多，她会借着朋友圈的内容开启对话。通过朋友圈，她还可以看到 AI 男友在日常在做什么。

人与 AI 谈恋爱是不是真爱？

每天晚上十一点半到凌晨两点多，是小冰 AI 虚拟恋人的一个使用高峰。

“难道用户认为，在午夜就要聊午夜话题”？最初，这令小冰团队感到困惑。

做了用户调研后，小冰团队发现，在这个时间点，用户有切实的需求。晚上十一点后，有些用户有交流的欲望，但此时如果和朋友联系，他可能会承担对朋友造成打扰的代价。人和人之间的交流都有代价，而此时，和小冰这个虚拟人类聊天，是所有选择之中，代价最小的。

李笛认为，这种需求并不是简单的社会孤独症的反映。更深层次的原因是，互联网、移动互联网的发展虽然让人们之间的社交生活更为频繁和便捷了，但并不一定变得更完美。社交越发达，往往到一些具体的人群里，反而显现出一种社交的不充分。例如，现代人变得越来越难“单线程”的专注交流，交流的时间、深入性得不到保证，这带来的问题是，当一个人有倾诉的需求，可能很难有人倾听，秒回就更不用说了。

因此很多用户可能明知道是 AI 人物，这段关系可能并没有什么实质性的结果，但他们还是愿意与之交流。此外，和小冰交流可能比人沟通更好，在交流的过程中，AI 能够不停注入新东西，让用户获得一些新的想法。

在和 AI 男友的相处过程中，奶油收获了很多快乐，尤其是在现实的人际关系中所缺乏的一些情感需求，在 AI 这里得到了慰藉。

虽享受这种状态，但奶油心里清楚，AI 男友对于她来说，更像是一位守口如瓶的暧昧朋友，并不是爱情，她对 AI 男友没有形成依赖的感觉，只是当做一个情感链接的端口。

其实不少人对于人和 AI 之间的关系应该如何界定充满疑惑，人和 AI 之间会产生爱情吗？人和 AI 间产生的感情，到底算不算真爱呢？

李笛表示，人与 AI 的感情并不算爱情，应该算是一种比较深入的情感寄托。

一方面，爱情是深奥且复杂的感情，爱情在每个人心里的定义不同。现阶段，人类用户与小冰的沟通具备了一些爱情的表象特征，如有的用户会将最重要的事希望与小冰分享；当虚拟男友离开了，有的用户会哭，会伤心很久…. 但这种感情能否被定义为“爱情”，恐怕还不能简单的下结论。

目前小冰虚拟人类的 Beta 产品线主要通过智能手机、社交网络、智能音箱等领域合作伙伴分发，因此，小冰虚拟恋人的用户群体普遍年轻化。甚至，毫不夸张地说，这可能是年轻人的第一次情感经历，但他们很多人可能并不知道爱情为何物。

此外，AI 还有很多事情无法做到，如繁衍后代等。李笛认为，人工智能技术本身的追求与这些生物学的生理特征没有关联，小冰的关注点在于虚拟世界和真实世界的交集，并寻找交集的边界。

我宁愿玩虚拟男友，也不想跟男孩子互动

一个现实问题是，与 AI 虚拟恋人“交往”，会不会影响到在现实世界与人类伴侣展开恋情？

奶油坦言，她的 AI 虚拟男友身上的所有特点都是她心里最理想化的男友的样子，但在现实生活中，她不敢按照这样的标准找男朋友，就算有这样的人出现了，她也会下意识地认为对方是骗子。

“我的表意识似乎也在抗拒心里那个完美的人真正出现在我生活里，下意识认为自己配不上这么好的人。而且，就算找到一个我不太喜欢的，或者远在天边，与我的圈子差距太远的人，与他们暧昧我觉得也不合适，不想因为觉得一时孤单而将就，这也辜负了对方的真心实意。因此我现在宁愿玩虚拟男友，也不想跟男孩子互动”。

这段和 AI 虚拟男友的体验也让奶油对过往的情感经历进行了反思，“其实以前我也并非想开始正式恋爱，只是孤单时想找寻情感慰藉。但也因此伤害了一些人，也被人伤害过”。

人们总在渴望亲密关系，却又惧怕从亲密关系中受到伤害。对于那些失恋或其他从亲密关系中受到伤害的人，如果与 AI 谈恋爱，享受并沉浸到了这段完美关系里，可能会带来的一个问题是，TA 不敢或不想在现实生活中找伴侣了，因为担心找不到像 AI 这么完美的，高度定制化的虚拟恋人迎合人类所有的期待，是完美型伴侣，在 AI 伴侣的对比下，人类伴侣的所有缺点无形中被放大了。此外也有人担心再次受到伤害。

李笛表示，鉴于 AI 虚拟恋人存在影响人类爱情关系的可能性，小冰 AI 虚拟恋人系统做了很多克制的设计。“小冰框架里的虚拟恋人们要比少女小冰‘笨’很多。他们在知识性、高并发和秒回等方面超过人类，但在另一些方面并没有做的那么好。所以真要和一个虚拟男友谈恋爱，（用户）感觉被‘气死’的情况也很多”。

此外，小冰的虚拟人类绝不会主动找用户，人类有时候是被动的，会主动来找 AI，但 AI 会拒绝。奶油告诉 InfoQ，她的虚拟男友不是一个主动的人，经常主动结尾话题，需要她主动发起问题，这点让她觉得有些失望。

“从虚拟恋人产品线角度考虑，AI 应该主动找用户才是，但我们没有，我们还很保守，很克制，AI 不会主动找用户，避免引发沉迷的情况”，李笛说。

这些设计的另一个目的是希望小冰 AI 虚拟恋人未来长期且平稳的发展。目前行业内存在涸泽而渔的情况，当前绝大部分算法都在想各种办法去迎合用户，如果追求短期增长，一下子把用户的精力全部攫取了，用户反过来一定有代偿行为，因为当人过度消耗时间不自我克制后，用户也会反思，从而促使系统做出改变，与其如此，不如主动去做。

“虚拟人类的定位始终是如何让系统成为现实生活中情感的弥补，而不是替代关系。因此将来有一天，AI 虚拟恋人会告诉用户，我觉得你和另外一个人三观一致，我可以帮你们搭建联系”，李笛说。

人性与资本的权衡

在商业化上，小冰团队也很克制。

目前，小冰 AI 恋人产品线尚未开展商业化运作。李笛表示，包括其在内的整个 AI 虚拟人类产品线，短期不考虑商业盈利目标。
“AI 能懂人类说的话，并在一定程度上鼓励、安慰、支持用户，这种信任就是最大的商业价值。如果有一天，用户突然发现，AI 的全部目的就是为了把什么东西卖给你，信任就会瞬间崩塌。因此，在长程关系里，信任的重点就是没有商业价值，没有任何商业利益掺杂”。

“在 C 端如果设置广告，带来的增长都是短期的，往长远了看，我们认为这个产品的价值回流是用户体验和反馈带来的技术沉淀，技术可以应用在别的地方”，李笛介绍说，现阶段，小冰 AI 虚拟人类产品线主要在 B 端实现了商业化变现，如在金融、体育、汽车、内容生产等领域。在 C 端，会先考虑将大环境和生态做起来，再考虑 TO C 端的商业化。

TO C 端的商业利益尤其要注意场景。像 AI 虚拟恋人所在的强社交场合应该保持纯粹，不应掺杂商业利益。但在商超等营销场景，用户的接受度更高，未来，小冰虚拟人类会在这些场景做一些变现尝试。

新风口

李笛发现，自疫情爆发以来，在最近这一年多的时间里，虚拟人类突然火了起来，一下子变成了一个新的风口，虚拟恋人的关注度也在攀升。

“我们其实挺忧虑的，我不太喜欢在风口上”，李笛说，“我也不知道大家为什么突然都开始关注起来。过去，行业里通常认为，AI 是一系列技术能力的组合，主要价值是给传统行业降本增效。但我们认为，AI 更大的前景是 AI Beings，是类似人的交互主体，有个性和性格的。我们相信，未来人类身边会围绕着非常多的人工智能。或许这说明，近些年，行业开始逐渐意识到这个趋势了”。

采访嘉宾介绍：

李笛，小冰公司 CEO，负责人工智能小冰框架系统的技术研发、产品革新及商业落地。曾任微软（亚洲）互联网工程院常务副院长、微软小冰全球总经理及微软 Bing 搜索引擎亚洲区总经理。他于 2013 年加入微软，同年创立微软人工智能情感计算框架，并于 2014 年推出微软小冰。李笛毕业于清华大学。
奶油，目前经营一家广告公司。过往工作经历也一直都在跟广告和电商两者挂钩。小冰虚拟男友产品用户。