IT思维

粉丝营销(Fans marketing)是指企业利用优秀的产品或企业知名度拉拢庞大的消费者群体作为粉丝，利用粉丝相互传导的方式，达到营销目的的商业理念。现在也被用于电影营销方面，指利用明星的知名度吸引观众观看影片，利用粉丝相互传导的方式，达到营销目的。
一个品牌的成功建立，必然有它的用户，但却未必有粉丝。进入移动互联网时代，很多人感叹，搞定用户越来越不容易了。但其实，更重要的问题是你是想搞定用户，还是建立粉丝。阿里研究院邀请几位嘉宾共同探讨了“如何变用户为粉丝？”

姜汝祥（中国战略专家、锡恩集团董事长，提出电商2.0的4C战略，在电商人士中形成4C热）：
工业时代的品牌是公司品牌，而电商时代的品牌是客户品牌，这是两个时代的品牌观。简单讲，公司品牌是传播品牌，而客户品牌是所谓的粉丝品牌或者说口碑品牌，传播是组织，口碑是自组织。

用户的偏好本身就是天然聚合的需求，这是用户成为粉丝的基础。从人本身的角度来讲，用户成为粉丝的核心在于找到群众领袖，这是自组织的核心，你不可能再用工业化品牌那种群众的玩法，现在是“带头大哥”的时代，只是“大哥”有不同级别，是他们在主导，不是我们在主导。

例如，小米把硬件，软件，服务三位一体的时候，实际上是在说，互联网最奇妙的地方就是，它把原来分割化的商业玩法整体化了，回归到人本身。

鼠Ocean(三只松鼠用户体验中心总负责人)：

深耕你的用户，就能转化为粉丝，前提是知道如何去深耕这群用户。

品牌是在与用户的每个接触点中建立起来的，用户感知一个品牌是通过一系列的体验环节和接触点去实现的，所以我们首先要找到所有品牌与用户的接触点。传统品牌消费者的选择成本大于互联网，导致传统品牌必须在广告环节建立品牌的初始印象。互联网品牌的接触点多于传统品牌，如何在每个接触点植入品牌信息，让用户去感知一个品牌，就是创造粉丝的重要途径。

三只松鼠跟用户有23个接触点:
（1）百度搜索；（2）淘宝搜索；（3）渠道广告；（4）官方网站；（5）平台页面；（6）宝贝描述；（7）用户评价；（8）旺旺沟通；（9）下单短信；（10）发货短信；（11）包裹外箱；（12）封箱标签；（13）封箱胶带；（14）开箱工具；（15）产品摆放；（16）发货单；（17）体验包外；（18）体验包内；（19）产品外包；（20）产品内包；（21）产品本身；（22）干燥剂；（23）社交媒体。

每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动，都能让一个用户更进一步去感知我们的品牌。我们在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通，思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望，这也就要求我们去思考人们的使用场景。 综合而言：找到接触点，创造接触点，深耕接触点。每一个接触点都是一次让用户感知的机会，也是一次品牌植入的机会。

林子(伊米妮箱包用户体验中心总负责人)：

去了解你的用户在干什么？对上她的“味儿”就好了。

首先要分析用户群，对用户群分层，找出重视我们同时在传播上能做内容的粉丝。第一次的购买的体验至关重要，这样才会第一次形成传播的内容，有了传播的内容用户自然会变成你的粉丝。

聚合的内容是品牌去影响其他粉丝的素材，首先品牌要和“带头大哥们”交流接触，同时接触的时候记录素材，然后去告诉其他的粉丝。

徐长应（银曼企业CEO、凡茜女孩俱乐部创始人）：

人最信任的是自己，上帝给了每个人5个传感器，视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉，只有通过这5个传感器将信息传递给消费者才有效。姜博士说到带头大哥，带头大哥确实非常重要，因为带头大哥用自己的个人的品牌信誉可以带动商品品牌的信誉，凡茜女孩就是找到“带头小妹”。大哥的个人信誉带动品牌信誉。

【 本文由IT思维网采编发布，所有转载请注明文章作者和来源 】